Банкомат "з'їв" гроші, а банк не реагує: клієнти ПриватБанку скаржаться на роботу техпідтримки

Банкомат не видати гроші: проблеми з техпідтримкою
Банкомат не видати гроші: проблеми з техпідтримкою

Користувачі Приватбанку повідомляють про проблеми з доступністю служби підтримки клієнтів, які називаються серйозними.

Про це повідомила клієнтка банку на порталі Мінфін.

За словами клієнтки, додзвонитися на гарячу лінію 3700, яка заявлена ​​як цілодобова, практично неможливо, а обіцяні зворотні дзвінки не надходять навіть за кілька днів очікування.

Крім того, жінка висловила занепокоєння через нездатність автоматизованих систем підтримки вирішувати нестандартні проблеми клієнтів.

Клієнтка зазначила, що чат-боти в Telegram і Viber, а також онлайн-допомога в додатку Приват24 працюють за заданими шаблонами і не ефективні в різних ситуаціях, наприклад, при збоях у банкоматі під час внесення готівки.

ПриватБанк / Фото: Getty Images
"Людина залишається віч-на-віч зі своєю проблемою. Це дуже тривожно", - зауважила жінка, яка стикнулася з проблемою при поповненні картки через банкомат.

Вона підкреслила, що готівка була прийнята пристроєм, але кошти не надійшли на рахунок.

Клієнтка запитує, чи є контроль роботи служби підтримки, чи дотримується банк стандартів обслуговування своїх клієнтів і чи працює він з відповідальністю як цивілізована фінансова установа.

Клієнтка банку запитує, чи це означає, що просто давай гроші та гуляй по лісу, і чи банк не застосовує методи обслуговування, які властиві радянським департаментам.

Нагадаємо, ПриватБанк відновив сервіси для підприємців.

Читайте також

Реклама