Банкомат "з'їв" гроші, а банк не реагує: клієнти ПриватБанку скаржаться на роботу техпідтримки


Користувачі Приватбанку повідомляють про проблеми з доступністю служби підтримки клієнтів, які називаються серйозними.
Про це повідомила клієнтка банку на порталі Мінфін.
За словами клієнтки, додзвонитися на гарячу лінію 3700, яка заявлена як цілодобова, практично неможливо, а обіцяні зворотні дзвінки не надходять навіть за кілька днів очікування.
Крім того, жінка висловила занепокоєння через нездатність автоматизованих систем підтримки вирішувати нестандартні проблеми клієнтів.
Клієнтка зазначила, що чат-боти в Telegram і Viber, а також онлайн-допомога в додатку Приват24 працюють за заданими шаблонами і не ефективні в різних ситуаціях, наприклад, при збоях у банкоматі під час внесення готівки.

"Людина залишається віч-на-віч зі своєю проблемою. Це дуже тривожно", - зауважила жінка, яка стикнулася з проблемою при поповненні картки через банкомат.
Вона підкреслила, що готівка була прийнята пристроєм, але кошти не надійшли на рахунок.
Клієнтка запитує, чи є контроль роботи служби підтримки, чи дотримується банк стандартів обслуговування своїх клієнтів і чи працює він з відповідальністю як цивілізована фінансова установа.
Клієнтка банку запитує, чи це означає, що просто давай гроші та гуляй по лісу, і чи банк не застосовує методи обслуговування, які властиві радянським департаментам.

Нагадаємо, ПриватБанк відновив сервіси для підприємців.
Читайте також





