Впровадження штучного інтелекту у 2025-2026 роках
У 2025-2026 роках штучний інтелект (ШІ) стає невід'ємною частиною робочих процесів у більшості організацій, зокрема в галузі управління персоналом (HR) та інших бізнес-функціях. Згідно з даними Stanford's 2026 AI Index, 88% організацій використовували ШІ в принаймні одній бізнес-функції, а 70% з них – генеративний ШІ. Це свідчить про стрімке зростання впровадження нових технологій у робоче середовище. Незважаючи на це, лише 6% організацій повідомляють про значні результати від використання ШІ у своїй діяльності.
Дослідження AIHR показало, що 65% HR-команд демонструють сильну підтримку, обізнаність та адвокацію щодо використання ШІ. При цьому 66% з них мають політики та нагляд за його впровадженням, а 30% мають чітку стратегію та пріоритезацію кейсів використання ШІ. Однак, лише 35% HR-фахівців впевнені у своїй здатності відповідально використовувати ШІ, при цьому 29% організацій мають довіру до своєї інфраструктури даних і технологій.
Стан інтеграції ШІ в організаціях
Серед працівників США 47% заявили, що їхні організації інтегрували інструменти ШІ, а 52% безпосередньо використовують ШІ у своїх ролях. Працівники, які застосовують ШІ для трьох чи чотирьох цілей, повідомляють про 66% позитивний вплив на продуктивність. Проте варто зазначити, що 95% пілотних проєктів генеративного ШІ не приносять вимірюваного ефекту. Зростання попиту на навички ШІ у HR-оголошеннях про роботу становить 66% у річному обчисленні, що є найшвидшим серед усіх функцій, випереджаючи маркетинг, фінанси, освіту та дослідження.
Приклади застосування ШІ охоплюють різні бізнес-функції:
- У HR використовується Ongig для рекрутингу.
- У обслуговуванні клієнтів – Zendesk's Intelligent Triage.
- У продажах і маркетингу – Salesforce Einstein Lead Scoring та HubSpot AI.
- У фінансах та операціях впроваджуються інструменти, такі як QuickBooks AI-powered Report Insights та RPA.
- У сфері ІТ та кібербезпеки використовуються CrowdStrike Charlotte AI Detection Triage.
- Для внутрішньої комунікації – Otter.ai та Microsoft Copilot.
Основними перевагами ШІ є економія часу на рутинних завданнях, швидші та обґрунтовані рішення, більш послідовні результати та покращений досвід працівників. Водночас відповідальне використання ШІ вимагає навчання, людського перегляду та дотримання правил щодо конфіденційності, точності, упереджень і контенту, орієнтованого на клієнтів.
Таким чином, впровадження штучного інтелекту на робочих місцях у 2025-2026 роках відкриває нові можливості для бізнесу, але також ставить перед організаціями серйозні виклики. Роль HR у підтримці безпечного і ефективного використання ШІ є ключовою, адже фахівці повинні ідентифікувати можливості для впровадження технологій, підтримувати ранніх користувачів та забезпечувати дисципліноване використання нових інструментів.