Ситуація з чергами на отримання паспортів за кордоном
Дослідження черг у ДП «Документ» у десяти містах Європи, проведене з 9 по 20 жовтня 2026 року, виявило значні труднощі при запису на отримання паспортів за кордоном. Найбільш проблемною ситуацією спостерігається у Мюнхені та Варшаві, де черги відкриті лише на короткий проміжок часу. На допомогу українцям, які мають потребу в оформленні паспортів, створено безкоштовний сервіс «Тримай термін», який автоматично моніторить черги та надсилає сповіщення про наявність вільних місць для запису.
У Мюнхені черга відкрита лише 1,3% часу, що становить приблизно 2 години на тиждень. У Варшаві черга відкрита 6,7% часу, що вдвічі рідше, ніж в інших польських містах. У Празі ситуація дещо краща – черга відкрита 2,3% часу. Натомість у Кельні черга функціонує 16,5% часу, що дорівнює понад 25 годин на тиждень. Подібна ситуація спостерігається й у Гданську, де черга відкрита 15,1% часу. У Вроцлаві черга відкрита 13% часу, у Кракові – 12,5%, а в Берліні – 12,2%.
Рекомендації для українців
За даними дослідження, 63% усіх відкриттів черги закриваються протягом 5 хвилин. Нові слоти для запису з'являються у довільний час, однак 43-46% нових місць у Мюнхені, Празі та Варшаві з'являються з :00 до :03 хвилин кожної години. Найчастіший час появи нових слотів – між 11:00 і 16:00 за місцевим часом. Варшава частіше надає дати на найближчий тиждень (34% відкриттів), тоді як у Мюнхені та Празі цей показник становить 27%, а в Берліні – лише 2%.
Для запису на прийом необхідна попередня верифікація через Дія.Підпис або BankID. Один запис означає один слот, і на прийомі потрібно показати оригінальне SMS на телефоні. Запис на прийом є безкоштовним і можливий лише через офіційний сайт ДП «Документ».
Сервіс «Тримай термін» автоматично перевіряє публічну сторінку черги в десяти містах Європи, що дозволяє українцям оперативно отримувати інформацію про вільні вікна для запису. За словами Юрія, розробника сервісу «Тримай термін»,
«цей сервіс приблизно щохвилини автоматично перевіряє публічну сторінку черги». Він також зазначив, що
«Дія.Підпис або BankID варто перевірити заздалегідь, а не в момент, коли вікно для запису вже з'явилося».
Для тих, хто має рідних у Польщі, ситуація з чергами виглядає наступним чином:
- Гданськ – черга відкрита 15,1%
- Вроцлав – 13%
- Краків – 12,5%
- Варшава – 6,7%
У Німеччині ситуація така:
- Кельн – черга відкрита 16,5%
- Берлін – 12,2%
- Мюнхен – лише 1,3%
Рекомендації для українців, які планують записатися на прийом:
- перевіряти роботу Дія.Підпис або BankID;
- заходити на сторінку черги в перші хвилини години, особливо з 11:00 до 16:00;
- розглядати можливість запису в іншому місті;
- не купувати слоти у посередників.
Ця ситуація підкреслює важливість доступу до консульських послуг для українців за кордоном, особливо в умовах високого попиту на оформлення паспортів. Безкоштовний сервіс «Тримай термін» може значно полегшити процес запису, оскільки надає актуальну інформацію про вільні слоти, що особливо важливо в умовах обмеженого часу, коли черги закриваються дуже швидко. Розуміння механізмів роботи черг та використання цифрових сервісів можуть допомогти українцям ефективніше планувати свої поїздки до консульств та отримувати необхідні документи.