Клієнт розкритикував роботу служби підтримки ПриватБанку
Один із клієнтів ПриватБанку висловив негативний відгук про роботу служби підтримки банку, коли він спробував зняти ліміт на отримання переказів для термінового збору грошей на техніку для військових.
Чоловік звернувся до служби підтримки ПриватБанку з проханням зняти ліміт через критичну ситуацію, коли було необхідно терміново зібрати гроші на транспорт для військових підрозділів. Він стверджує, що будь-які прохання, навіть загрози, були ігноровані, а відповіддю були лише стандартні фрази та обіцянки розглянути заявку протягом 24 годин.
"Збір закривається, кожна хвилина важлива. У відповідь - шаблонні фрази, нуль співпереживання і стандартне 'до 24 годин'"
За словами клієнта, пояснення про необхідність термінового розгляду заявки через життя українських воїнів не вплинули на працівників банку. Наразі ПриватБанк не відреагував на цю ситуацію.
Підтримка клієнтів є важливим аспектом роботи будь-якого банку. Клієнти повинні мати можливість отримати оперативну допомогу у складних або невідкладних ситуаціях. Подібні випадки підкреслюють важливість розуміння і співпереживання з боку служби підтримки під час виникнення непередбачуваних обставин.