HR Operational Excellence
HR operational excellence є важливим аспектом, що передбачає послідовне та ефективне надання HR-послуг, узгоджених з бізнес-цілями організації. Цей підхід не лише підвищує якість HR-послуг, а й підтримує загальну бізнес-стратегію, що дозволяє вивільнити час, покращити прийняття рішень, а також підвищити задоволеність та утримання працівників.
Дослідження, проведене компанією Gallup, показало, що у найбільш залучених командах плинність кадрів була на 21–51% нижчою, ніж у найменш залучених. Це свідчить про те, що залученість працівників має безпосередній вплив на стабільність команди. Також у компанії loanDepot було зафіксовано значне скорочення часу погодження з моменту додавання AI-асистента в Microsoft Teams: з кількох днів до менш ніж 5 хвилин. 90% працівників оцінили цей інструмент як корисний протягом першого тижня використання.
Фреймворк HR Operational Excellence
Для досягнення HR operational excellence AIHR розробила фреймворк, що складається з трьох ключових елементів: структура, системи роботи та навички. Цей фреймворк базується на моделі AIHR 5SL HR Effectiveness Model, яка містить шість компонентів: Strategy, Structure, Systems of Work, Stakeholders, Skills та HR Leadership.
Важливими аспектами також є різноманітні HR operating models, серед яких:
- HR business partner model
- функціональна модель
- front-back delivery
- hub and spoke
- федеративна модель
В рамках tiered HR service delivery model виділяють рівні Tier 0 до Tier 3, які охоплюють самообслуговування, HR shared services, HR-спеціалістів та стратегічних HR-професіоналів. У моделі T-Shaped HR Competency Model компетенція Execution Excellence включає чотири виміри: agility and responsiveness, problem-solving and decision-making, cross-functional collaboration та systems thinking.
Окрім того, у статті наведено сім стратегій для досягнення та підтримки HR operational excellence. До них належать:
- удосконалення HR operating model
- вибір service delivery model
- автоматизація високооб'ємних транзакцій
- стратегія управління даними
- HR governance
- безперервне вдосконалення
- розвиток навичок команди
Ці стратегії допомагають організаціям оптимізувати свої HR-процеси, що, в свою чергу, сприяє досягненню бізнес-цілей.
У сучасному бізнес-середовищі, де ефективність HR-процесів стає все більш критично важливою, підхід до HR operational excellence може суттєво вплинути на загальну продуктивність організації. Впровадження технологій, таких як AI, не лише спрощує внутрішні процеси, а й підвищує рівень залученості працівників, що, за даними досліджень, позитивно впливає на стабільність команди та знижує плинність кадрів. Це, в свою чергу, може призвести до покращення бізнес-результатів і підвищення конкурентоспроможності на ринку.
Зважаючи на важливість залученості працівників для стабільності команди, варто зазначити, що багато HR-фахівців вважають досвід працівників одним з ключових пріоритетів. Це підкреслює необхідність впровадження ефективних HR-стратегій, які не лише підвищують якість послуг, але й сприяють загальному розвитку організації.