Українська компанія "Епіцентр" планує значно посилити використання штучного інтелекту, збільшивши його відсоток у роботі з клієнтами на 70% до 2026 року. Директор компанії, Андрій Труш, пояснив, що такий крок допоможе їм забезпечити кращу взаємодію клієнтів з продуктами та послугами, спростить та прискорить процес.
Компанія вже почала випробовувати різні інструменти на базі ШІ, які допоможуть клієнтам отримувати готові рішення для своїх потреб. Основний акцент при інтеграції штучного інтелекту зроблений на створенні персоніфікованих пропозицій, аналізі попиту та поведінки користувачів, а також поліпшенні обслуговування клієнтів.
Недавно був запущений тестовий реліз віртуального асистента, який допомагатиме клієнтам у всіх цифрових засобах комунікації. Такі інновації не лише покращать якість обслуговування, а й сприятимуть зростанню компанії.
З початку військової агресії проти України у 2014 році "Епіцентр" зазнав значних збитків, втративши активи та прибуток, що перевищило суму в $1 млрд.