Тренінг для керівників підрозділів обслуговування громадян
17–18 вересня 2023 року у Вінницькій області відбувся тренінг для керівників підрозділів обслуговування громадян головних управлінь Пенсійного фонду України в областях та місті Києві. Учасники заходу обговорили важливі питання організації роботи сервісних центрів, комунікації з громадянами, взаємодії з центрами надання адміністративних послуг, а також контроль якості обслуговування. Значну увагу було приділено темі безбар'єрного доступу до послуг Пенсійного фонду.
У тренінгу взяли участь:
- Голова правління Пенсійного фонду України Євгеній Капінус
- Заступник Голови правління Ірина Ковпашко
- Амбасадор безбар’єрності Людмила Нецкіна з Вінницької області
- Амбасадор безбар’єрності Євген Сивопляс з Волинської області
Керівники підрозділів обслуговування громадян з усіх регіонів України мали можливість поділитися своїми практичними напрацюваннями з безбар'єрності.
"Рівень обслуговування громадян визначається тим, наскільки доступним був сервіс і наскільки швидко та якісно людина отримала послугу. Важливо постійно вдосконалювати організацію роботи сервісних підрозділів, розвивати компетентності працівників та враховувати під час обслуговування потреби людей з різними життєвими обставинами. Безбар’єрність у цьому процесі – головний принцип щоденної роботи." Євгеній Капінус
Цей тренінг є частиною зусиль Пенсійного фонду України щодо покращення якості обслуговування громадян та забезпечення доступності послуг для всіх категорій населення. Підвищення обізнаності працівників про безбар'єрність і належну організацію роботи може суттєво вплинути на задоволеність громадян сервісами фонду. В рамках реформування системи обслуговування важливо враховувати всі аспекти взаємодії з громадянами, що, в свою чергу, сприятиме покращенню іміджу державних установ.