Проблема подвійної оплати за проїзд у Кропивницькому
У Кропивницькому пасажирка автобуса №123 комунального підприємства «Електротранс» Надія Грицюк зіткнулася з проблемою подвійної оплати за проїзд. Жінка двічі сплатила за проїзд електронним квитком через те, що валідатор не відреагував з першої спроби. Після повторної спроби, валідатор видав сигнал про успішну оплату, однак на балансі Надії Грицюк було списано гроші двічі за одну поїздку.
Компанія EasyPay, яка обслуговує систему електронного квитка в Кропивницькому, підтвердила, що валідатор працював справно, і обидві транзакції були успішними. Керівник департаменту електронного квитка EasyPay Олександр Колесніков зазначив, що система має алгоритм перевірки скарг на подвійне списання. Він також підкреслив, що валідатори оснащені GPS-трекерами та звуковою підтримкою, що допомагає користувачам уникати таких ситуацій. Проте, на запитання про повернення коштів, Надії Грицюк було відмовлено.
Враження пасажирки та рекомендації
Жінка зверталася на гарячу лінію 0 800 60 30 03, де їй повідомили, що транзакція була здійснена правильно. Надія Грицюк поділилася своїми враженнями:
“Я неодноразово користувалася валідатором. От і цього разу приклала телефон, але нічого не спрацювало. Екран валідатора з першого разу не зреагував, озвучення не було.”
Вона також висловила занепокоєння щодо прозорості системи: “Основна проблема – не в грошах, а в прозорості, довірі, справедливості.”
Валідатор не має обмежень на кількість списуваних поїздок, за винятком пільгових карток, які є персоналізованими. Якщо пасажир не звернув уваги на повідомлення про оплату на екрані або звуковий сигнал, він може свідомо повторно сплатити за проїзд, що, за словами Ольги Коцофане, керівниці комунікаційного департаменту EasyPay Group, і сталося в даному випадку. Вона також зазначила, що система записує технічні логи роботи валідатора, включаючи екранні повідомлення і звукові сигнали, що забезпечує контроль за функціонуванням.
Для уникнення подібних ситуацій у майбутньому, EasyPay рекомендує пасажирам дотримуватися алгоритму дій при помилковому списанні:
- Звернення до служби підтримки EasyPay через різні канали, включаючи гарячу лінію, месенджери та електронну пошту.
- Дотримання інструкції з оплати проїзду карткою або смартфоном, яка включає один раз прикласти картку до валідатора і дочекатися звукового сигналу.
Система електронного проїзду у Кропивницькому тестується з 11 червня 2026 року. Перехідний період для пільговиків триватиме до березня 2027 року, а систему впроваджує київська компанія «Ізі Софт», що входить до групи компаній EasyPay.
Цей випадок підкреслює важливість прозорості та надійності електронних систем оплати у громадському транспорті. Зважаючи на те, що система електронного проїзду лише проходить етап тестування, питання, які виникають у пасажирів, можуть стати основою для вдосконалення сервісу. Компанія EasyPay, запроваджуючи нові технології, має врахувати відгуки користувачів, аби уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
На тлі ситуації з подвійною оплатою, варто звернути увагу на нововведення для пільговиків у місті. Нещодавно у Кропивницькому було запроваджено безкоштовні поїздки для пільгових категорій населення, що може суттєво полегшити доступ до громадського транспорту. Детальніше про цю ініціативу та її вплив на пасажирів читайте в нашій статті про безкоштовні поїздки для пільговиків.