Приватбанк змінює правила після скандалу: ветеранам створили окрему лінію

Як повідомляє glavcom.ua: Сьогодні, 18 грудня, голова Нацбанку Андрій Пишний та член правління Приватбанку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко вирішили відвідати ветерана з ампутаціями в лікарні особисто після скандалу та передали йому банківські картки. Військовому не вдалося отримати їх через формальні процедури. Про це повідомляє пресслужба банку за посиланням на "Главком".

Приватбанк запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві. Ми уже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи патронатної служби "Янголи" 3-го Армійського корпусу.

Приватбанк повідомив, що працівники банку пройдуть додаткове навчання для уникнення подібних ситуацій у майбутньому. Інцидент спонукав установу до внутрішнього розслідування та змін у процедурах обслуговування.

Скандал із відмовою у видачі банківської картки пораненому відбувся у Приватбанку

Приватбанк опинився у центрі скандалу через відмову у видачі банківської картки пораненому захиснику. Причиною відмови стала фізична неможливість воїна виконати процедуру ідентифікації. Інцидент стався в київському відділенні банку, де 20-річний солдат, який втратив усі чотири кінцівки, звернувся для відновлення картки для державних виплат. Попри очевидну відсутність рук у ветерана, персонал вимагав особисто тримати картку біля обличчя для фото. У результаті боєць залишився без доступу до коштів через бюрократичні перешкоди банку.

Після гучного скандалу Приватбанк вибачився за інцидент і готовий оплатити лікування та протезування пораненому військовому, якому спочатку було відмовлено у видачі банківської картки. Банк також пообіцяв переглянути внутрішні процедури для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.

Приватбанк вирішив відвідати ветерана з ампутаціями в лікарні після скандалу та підтримати його, передаючи банківські картки. Банк також анонсував зміни у процедурах обслуговування військових та ветеранів, а також готовність навчати своїх працівників для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.