Как CRM/ERP для Asterisk помогает менеджерам интернет-магазина продавать больше
В условиях цифровой конкуренции телефония остается критически важным инструментом в жизни интернет-магазинов. Звонки позволяют наладить быстрый контакт с клиентом, решать вопросы в режиме реального времени, подстраивать предложения под конкретные потребности покупателя и улучшать обслуживание. При этом телефония, как способ общения, опирается на оперативность: покупатель готов купить именно сейчас и нуждается в точном ответе на вопросы, будь то наличие товара, сроки доставки или уточнение условий покупки.
Однако успешное телефонное обслуживание в интернет-магазинах требует не только постоянного мониторинга звонков, но и обеспечения стабильного потока актуальной информации о клиентах и продажах. И здесь на помощь бизнесу приходит Asterisk — бесплатная и гибкая система IP-телефонии, а также CRM/ERP для Asterisk, которая позволяет настроить полноценный call-центр для быстрого и беспроблемного телефонного сервиса.
Почему интеграция Asterisk и CRM критически важна для интернет-магазинов
Многие компании по-прежнему используют телефонию отдельно от CRM-систем, что усложняет работу менеджеров. Сотрудники тратят много времени на поиск нужной информации, ручной ввод данных и анализ обращений. Все это снижает производительность и замедляет процесс продаж. Интеграция Asterisk с CRM решает эти проблемы, объединяя все данные в единой системе. Менеджеры получают доступ к истории звонков, записям разговоров и контактным данным клиента, что позволяет более быстро и эффективно выполнять работу.
Объединение Asterisk и CRM дает значительные преимущества для команды продаж:
- благодаря автоматической фиксации звонков и сохранению истории общения с клиентом менеджеры могут готовиться к разговору более эффективно;
- сотрудникам доступны записи прошлых разговоров, детали покупок и обращения, что позволяет настраивать общение под конкретные потребности клиента;
- автоматизация рутинных процессов: создание карточек клиента и оформление заказа прямо во время разговора освобождает время для работы с новыми лидами и ускоряет обработку заявок.
Одно из лучших решений на рынке для подключения телефонии и создания единой платформы по взаимодействию с клиентами — это KeyCRM. Современная функциональная CRM-система, которая предлагает глубокую интеграцию с Asterisk, предоставляя интернет-магазинам мощный инструмент для повышения продаж. Среди возможностей KeyCRM — мгновенное отображение информации о клиенте при входящем звонке, автоматическое создание задачи, создание заказа прямо во время разговора и возможность прослушивания записей разговоров. Такой функционал не только сокращает время на обработку звонков, но и помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, что критически важно для роста лояльности и повышения продаж.
Легкая интеграция — путь к быстрым и успешным продажам
Для подключения Asterisk к KeyCRM потребуется всего несколько шагов. Сначала нужно зарегистрироваться или авторизоваться в KeyCRM и перейти в раздел интеграций. Затем следует выбрать Asterisk и ввести данные, необходимые для подключения, включая IP-адрес и учетные данные вашего Asterisk-сервера.
После этого система автоматически синхронизирует информацию, позволяя менеджерам управлять звонками и клиентскими данными непосредственно из CRM. Весь процесс занимает несколько минут, после чего все данные по звонкам будут доступны в интерфейсе KeyCRM для анализа и работы.
