Контактний центр Києва отримав рекордні 19 тисяч дзвінків за добу: що відбувається

Ситуація в Києві

Як повідомляє Главком: Контактний центр Києва працює в умовах високого навантаження через негоду та ворожі атаки на енергоінфраструктуру. 11 січня центр отримав рекордні 19 тисяч телефонних дзвінків, що вказує на критичну ситуацію в столиці. Крім того, було зафіксовано понад 10 тисяч електронних звернень через сайт у той же день. Середньодобове навантаження на операторів перевищено у 15 разів, що свідчить про значний попит на інформацію та допомогу.

Станом на 11 січня, майже 800 будинків у Києві залишаються без тепла. Це ускладнює ситуацію для мешканців, які потребують термінової підтримки. Водночас, всі оселі, які залишалися без світла після масованої атаки 9 січня, вже підключені до енергосистеми. Проте в столиці продовжують застосовувати відключення електроенергії для регулювання навантаження.

Використання електронних форматів

Дмитро Загуменний зазначив, що в таких умовах особливо важливо користуватися електронними форматами для звернень.

Усі запити, подані через сайт або мобільний застосунок, опрацьовуються в повному обсязі. Це підкреслює важливість сучасних технологій у забезпеченні зв'язку між мешканцями та службами.

Нагадаємо, що 13 січня 2026 року запроваджено екстрені відключення електроенергії в Києві та Бучанському районі. Ці заходи є відповіддю на виклики, що постають перед містом у зв'язку з погодними умовами та енергетичними проблемами. Мешканці можуть звертатися за допомогою через сайт 1551.gov.ua або мобільний додаток '15-51', доступний у Google Play та App Store.

Ситуація в Києві продовжує залишатися напруженою через поєднання поганих погодних умов та ворожих атак на енергетичну інфраструктуру. Високе навантаження на контактний центр свідчить про потребу мешканців у терміновій допомозі та інформації. Використання електронних звернень дозволяє зменшити тиск на операторів та забезпечити швидший доступ до необхідних послуг у критичних умовах.