Прогноз Adobe: онлайн-продажі у США зростуть на 6,7%, ШІ підвищить впевненість покупців

Прогноз зростання онлайн-продажів у США

Як повідомляє НВ — Техно: Прогноз Adobe свідчить про зростання онлайн-продажів у США на 6,7% у святковий сезон 2026 року, до рекордних $275,1 млрд. Значне зростання трафіку на сайти магазинів очікується завдяки використанню штучного інтелекту, зокрема чатботів, які допомагають покупцям у виборі товарів. Опитування показало, що 77% людей, які використовували ШІ під час онлайн-покупок, відчули більшу впевненість у своєму виборі. Крім того, 69% респондентів зазначили, що рідше повертають товари після покупок за допомогою ШІ.

Використання чатботів та їх вплив

Американці активно використовуватимуть чатботи, такі як ChatGPT і Claude, для вибору подарунків, порівняння товарів і пошуку знижок. Прогноз Adobe, заснований на аналізі понад 1 трлн відвідувань сайтів роздрібних продавців, також передбачає, що Кіберпонеділок може стати найбільшим днем онлайн-шопінгу, з витратами понад $15 млрд. Очікується, що трафік на сайти американських магазинів з платформ зі ШІ може зрости на 130%.

• Зростання переходів із ШІ у День подяки може досягти 159% порівняно з попереднім роком.
• У Чорну п’ятницю зростання становитиме 95%.
• У Кіберпонеділок – 88%.

ChatGPT формує персоналізовані рекомендації, враховуючи бюджет користувача, а система Gemini від Google відстежує зниження цін і повідомляє про повторну появу товарів у продажу. Деякі ШІ-системи навіть можуть оформлювати покупки від імені користувачів.

Однак не всі платформи активно підтримують інтеграцію сторонніх ШІ-агентів. Наприклад, Amazon обмежує використання таких агентів без дозволу, і у вересні заблокував ШІ-помічника Meta Muse, який міг здійснювати покупки від імені користувачів. Вівек Пандья, експерт Adobe, зазначив:

"Покупці дедалі комфортніше спілкуються з ШІ, отримують рекомендації та переходять на сайти магазинів безпосередньо з таких діалогів." - Вівек Пандья, експерт Adobe

Прогноз Adobe не враховує інтегровані ШІ-помічники, такі як Rufus від Amazon і ШІ-інструменти Walmart, що може вплинути на загальні результати.

Зростання онлайн-продажів у святковий сезон 2026 року і активне використання штучного інтелекту підкреслюють зміну в поведінці споживачів, які все більше покладаються на технології для покращення свого досвіду покупок. Чатботи стають важливим інструментом для споживачів, надаючи їм можливість отримувати персоналізовані рекомендації та спростити процес покупки. Це також може свідчити про подальший розвиток ринку електронної комерції, де інтеграція штучного інтелекту може стати стандартом. Паралельно, обмеження на використання сторонніх ШІ-агентів, такі як у випадку з Amazon, можуть вплинути на конкурентоспроможність платформ у майбутньому.

Однак, незважаючи на зростання популярності штучного інтелекту у сфері онлайн-покупок, існують певні ризики, пов'язані з використанням таких технологій. Шість банків попереджають про можливі загрози та закликають до введення стандартів безпеки, що може вплинути на довіру споживачів до нових технологій. Ці фактори варто врахувати, плануючи свої покупки в онлайн-магазинах.