PUMA Ukraine збільшила дохід на 73% завдяки омніканальній CDP-системі eSputnik та AI-рекомендаціям

Впровадження омніканальної CDP-системи eSputnik

Як повідомляє НВ — Техно: PUMA Ukraine з 2022 року активно впроваджує омніканальну CDP-систему eSputnik для персоналізації свого ecommerce. Цей підхід виявився успішним, оскільки призвів до зростання доходу компанії на 73% у порівнянні з попереднім роком. Частка замовлень, що містять персональні рекомендації, також зросла з 2% до 20%. У 2024 році eSputnik представила нову трансформерну модель рекомендацій на основі штучного інтелекту, що суттєво підвищило конверсії та доходи. У 2026 році компанія провела A/B-тестування рекомендаційних блоків на 21 ecommerce-проєкті, що дало приріст конверсії до 18%.

Дослідження показують, що 92-98% відвідувачів ecommerce-сайтів залишаються анонімними. Перед 2022 роком PUMA в Україні зосередилася на створенні системи, яка б могла знати клієнта та реагувати на його наміри. Для мотивації користувачів залишати свої контакти компанія використовує п’ять основних підходів:

• сервісні сповіщення
• ранній доступ до знижок
• закриті розпродажі
• промокоди
• новинки та ексклюзиви

Серед інструментів збору контактів можна виділити віджет на головній сторінці з 10% знижкою, форму у футері, банер із таймером, вішліст для авторизованих користувачів, гейміфіковані віджети та офлайн термінали самообслуговування.

Ефективність CDP-технологій

CDP-технології, які використовуються для монетизації анонімних користувачів, включають вебтрекінг та метчинг. Команда PUMA проаналізувала роботу тригера "Покинутий перегляд" за сім місяців, виявивши, що 54,6% замовлень припало на NEW-контакти, які сформували 23,5% доходу тригера. Це дало приріст на 0,14% до загального доходу сайту без додаткових витрат на рекламу. Комунікація з клієнтом побудована на циклічному процесі, в якому відстежуються OR, CTR та CR. Тригери розподіляються на чотири групи: welcome-серія, сервісні листи, call-to-action тригери та привітання з днем народження.

За два роки тригер "Товар з’явився в наявності" показав 55% відкриттів, 29% переходів та 4% замовлень. У 2024 році результати порівняно з 2023 роком засвідчили +73% доходу, +195% замовлень та +194% коефіцієнта конверсій. Розподіл замовлень за блоками рекомендацій свідчить про те, що "Вам також сподобається" зайняло 46%, "Хіти продажів" - 33,83%, "Нещодавно переглянуті" - 13,26%, а "Доповни образ" - 5,03%.

У 2025 році PUMA перевела блок "З цим товаром купують" на алгоритми eSputnik, що дало результат +130% CTR і +14% конверсії. У мобільному застосунку PUMA блоки рекомендацій демонструють на 10% вищу конверсію, ніж на сайті. Рекомендації також активно використовуються у тригерних розсилках, таких як "покинутий кошик", "покинута категорія" та "знижена ціна в кошику", з показником CTR 20,54% та +10% до конверсії.

PUMA застосовує різні канали комунікації, такі як email, Viber, web push та App Inbox, для підтримки зв’язку з клієнтами. Навесні 2026 року CDP eSputnik провела A/B-тестування на 21 ecommerce-проєкті з розподілом трафіку 90/10. Тест тривав близько місяця, а медіанний приріст конверсії склав +7,9%, середній - +9,2%, а у лідерів - +18%. Середній чек зріс у 10 проєктах, а конверсія рекомендацій – у 19.

“Перш за все, ми маємо цінувати клієнта. Важливо враховувати індивідуальні потреби - улюблені категорії, наявність дітей - а не перевантажувати його зайвою інформацією” - зазначила Євгенія Чеховська, Senior Performance Marketing Manager в PUMA Ukraine LLC.

Таким чином, PUMA Ukraine продовжує впроваджувати інноваційні рішення для покращення взаємодії з клієнтами та підвищення ефективності своїх ecommerce-проєктів.

Результати впровадження омніканальної CDP-системи eSputnik свідчать про зростаюче значення персоналізації в електронній комерції. Збільшення частки замовлень з персональними рекомендаціями та суттєве підвищення доходу підтверджують, що адаптація до потреб клієнтів є важливим фактором успіху. Досвід PUMA може стати прикладом для інших компаній у сфері ecommerce, які прагнуть покращити свою стратегію комунікації та залучення клієнтів.