Міністерство соціальної політики України спільно з Пенсійним фондом України запускає проект під назвою "таємний покупець".
Головна мета цього проекту - покращити якість обслуговування громадян у всіх відділеннях Пенсійного фонду в Україні.
Проект спрямований на виявлення системних проблем з роботою відділень Пенсійного фонду та на подальшу оптимізацію і поліпшення процедур обслуговування. Основною метою є забезпечення максимально зручного та комфортного отримання послуг громадянами, які звертаються до відділень Пенсійного фонду.
Наша мета - зробити так, щоб будь-який клієнт Пенсійного фонду в Україні отримав максимально якісний, швидкий і комфортний сервіс.
У реалізації проекту ключову роль відіграють УВКБ ООН (Агентство ООН у справах біженців) та БФ "Право на захист". Вони розроблять методологію оцінки якості обслуговування у відділеннях Пенсійного фонду та будуть займатися безпосередньою реалізацією проекту, щоб забезпечити незалежне та об'єктивне оцінювання.
Цей проект сприятиме покращенню доступності та якості послуг Пенсійного фонду, в тому числі для людей, які найбільше постраждали внаслідок війни, наприклад, переміщених осіб.
Моніторинг охопить 84 сервісні центри у 20 областях країни та м. Києві. Планується опитати до 300 отримувачів послуг Пенсійного фонду у 20 регіонах з різних аспектів роботи Фонду, включаючи призначення пенсій, надання субсидій, процедуру підтвердження особи, використання онлайн-сервісів та доступ до державних соціальних виплат.
Результати проекту допоможуть оцінити рівень доступності послуг, спрямованість на клієнтів органів Пенсійного фонду та задоволеність адміністративними послугами. За даними отриманими в процесі вироблені практичні рекомендації для поліпшення роботи сервісних центрів Пенсійного фонду України.
Читайте також:
Портал свіжих новин INKORR .
Всі права захищені.
Умови передруку та іншого використання матеріалів видання INKORR.
Партнери сайта:
«Пошук роботи за кордоном»
