Сбой в работе Microsoft 365 охватил множество стран
В ночь на 13 ноября произошёл масштабный сбой в сервисах Microsoft 365, который длился свыше 21 часа, оставив без доступа к Outlook, Teams и другим приложениям миллионы пользователей по всему миру. Проблемы начались примерно в 18:00 по Гринвичу 12 ноября, когда пользователи из разных стран начали массово сообщать о перебоях с подключением. Сбой затронул как коммерческие компании, так и государственные учреждения, а также экстренные службы в США, Австралии, Индии и Европе. Среди пострадавших оказались:
- Палата представителей США
- Австралийская разведывательная служба
- Индийские авиаперевозчики
- Британская полиция, школы, службы скорой помощи и больницы
Основные трудности были связаны с работой Microsoft Exchange — платформы для электронной почты Outlook. Первые признаки восстановления появились около 11:20 по Гринвичу 13 ноября. Сервисы Teams — чаты и видеоконференции — начали работать раньше, в то время как ситуация с почтой постепенно улучшалась. Microsoft сообщила о стабилизации в Европе, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, тогда как в Японии сбои практически не фиксировались. Очереди писем заметно уменьшились и приближались к нормальному уровню. Отметим, что сбой не был вызван кибератакой.
Что стало причиной и каковы последствия
Причиной сбоя стало некорректное обновление конфигурации серверов Microsoft Exchange, которое вызвало перегрузку отдельных узлов и их отказ. При попытке восстановить работу возникла дополнительная проблема — серверы неадекватно обрабатывали запросы после возобновления трафика. Специалисты Microsoft ограничивали поступление данных на проблемные серверы в определённых регионах и на ряде устройств откатили настройки программного обеспечения к предыдущей версии для стабилизации работы.
Профессор Стэнфордского университета в области кибербезопасности Стівен Мердок отметил:
«Часто масштабные сбои связаны с непредсказуемым взаимодействием различных компонентов системы».
Подобные инциденты тщательно анализируются, но результаты расследования обычно становятся доступны лишь спустя несколько недель.
Для российских компаний и государственных структур, активно использующих Microsoft 365, подобные сбои служат напоминанием о необходимости иметь резервные планы на случай недоступности ключевых сервисов. Зависимость от облачных платформ постоянно растёт, что делает подобные инциденты особенно чувствительными для бизнес-процессов и работы критически важных отраслей — здравоохранения, образования и управления.