Как искусственный интеллект Tripadvisor вводит туристов в заблуждение: расследование Which? Travel
Аналитики издания Which? Travel установили, что алгоритмы Tripadvisor, основанные на машинном обучении, не учитывают критические отклики посетителей, тем самым дезориентируя путешественников. В центре внимания оказался отель Riu Palace, расположенный на Кабо-Верде. Несмотря на его максимальный пятизвездочный рейтинг, система проигнорировала массу жалоб на отравления, антисанитарию и некачественную уборку. Постояльцы жаловались на сырые блюда, а также на присутствие мух и птиц в еде. Специалисты Which? Travel выявили более ста подобных откликов об этом объекте.
Корпорация Riu Hotels & Resorts настаивает на том, что придерживается самых жестких международных норм в сфере здравоохранения и гигиены. Тем не менее, по сведениям расследования, с начала 2023 года в этом отеле зафиксировано семь летальных исходов. В связи с этими событиями подан коллективный иск, представляющий интересы как минимум 412 отдыхающих.
Пробелы в данных на Tripadvisor
На странице отеля платформа Tripadvisor утверждает, что чистота в нем безупречна. Однако другой инструмент платформы — чат-бот Ollie — не предупреждал пользователей о потенциальных угрозах из-за плохой санитарии. Когда его спросили о вероятности пищевого отравления, Ollie заявил, что это 'весьма маловероятно'.
Гости отеля выражали негодование, отмечая: 'Еда была ужасной, безвкусной, опасной и непригодной для употребления' — отзыв одного из посетителей.
Представитель Tripadvisor сообщил, что компания 'уделяет первостепенное внимание прозрачности и объективности'. Он также добавил, что в сводках отражается широкий спектр мнений — как положительных, так и отрицательных. При этом Ollie формирует подборку отзывов, ориентируясь на их детализацию и актуальность. Представитель уточнил, что продукт Ollie все еще находится в стадии разработки.
Это исследование демонстрирует потенциальные риски внедрения искусственного интеллекта в туристическую сферу, что может напрямую угрожать безопасности путешественников.
Данная ситуация подчеркивает, насколько критичны достоверность и открытость информации, которую предоставляют онлайн-сервисы для туристов. Игнорирование негативных откликов способно привести к серьезным последствиям для здоровья и безопасности людей, ведь они полагаются на эти данные при планировании отдыха. В связи с этим компаниям стоит пересмотреть методы использования ИИ, чтобы гарантировать более надежные и безопасные рекомендации для своих пользователей.