Подача жалобы за секунды: ИИ кардинально увеличил количество обращений в госорганы
Современные технологии искусственного интеллекта сделали оформление документов и жалоб проще и быстрее, что спровоцировало резкий скачок обращений в государственные учреждения по всему миру в сравнении с 2022 годом. В таких государствах, как Великобритания и США, число жалоб выросло в несколько раз, что не только трансформирует взаимодействие граждан с госструктурами, но и ставит перед ними новые задачи и открывает перспективы для модернизации процессов.
Данные подтверждают, что глобально количество обращений выросло многократно по сравнению с прошлым годом. Так, в Великобритании число жалоб, направленных жилищному омбудсмену, увеличилось с 2600 в 2022 году до свыше 7000 в 2023-м. В США Бюро по защите прав потребителей зафиксировало пятикратный рост подобных заявлений после 2022 года. Исследователь Кріс Шмітц охарактеризовал эту тенденцию как «затопление агентами» — до 2022 года количество обращений оставалось стабильным, а с появлением ChatGPT и аналогичных языковых моделей резко возросло.
Новые вызовы и перспективы для госучреждений
С помощью ИИ теперь можно сформировать качественный текст обращения за считанные секунды, что значительно облегчило жизнь людям, ранее отказывавшимся от защиты своих прав из-за сложных бюрократических процедур. Большинство поступающих обращений исходят от реальных граждан с обоснованными требованиями. Тем не менее, по мнению Криса Шмітца, вызванная этим нагрузка представляет не только финансовую проблему, но и шанс переосмыслить работу социальных служб.
«Это похоже на ситуацию с компаниями, которые платят за обнаружение ошибок: их почтовые ящики переполнены низкокачественными сгенерированными отчетами». — Кріс Шмітц
Эксперт подчеркивает, что сейчас настал подходящий момент для радикального обновления устаревших государственных процедур с учётом современных цифровых реалий. В условиях, когда технологии существенно облегчили доступ к госуслугам, крайне важно адаптировать и оптимизировать процессы для повышения эффективности и качества обслуживания населения.
Рост числа обращений в госслужбы благодаря искусственному интеллекту подчёркивает необходимость адаптации государственных систем к новым технологическим вызовам. Для России, где цифровизация государственных услуг активно развивается, этот тренд может стать стимулом для проведения реформ, направленных на улучшение взаимодействия с гражданами и повышение качества ответов на их запросы. Вместе с тем, увеличившийся поток запросов ставит вопрос о готовности существующих инфраструктур справляться с нагрузкой, что потребует инвестиций и изменений в подходах к работе с населением.
С учетом увеличения числа обращений в государственные учреждения, важно отметить, что подобные изменения затрагивают не только граждан, но и профессионалов, работающих в правовой сфере. Например, юристы Конгресса США теперь тратят больше времени на проверку законопроектов, созданных ИИ, чем на их написание. Это подчеркивает необходимость адаптации всех уровней управления к новым реалиям, вызванным развитием технологий.