Как изменится сервис в отделениях «Укрпошты»
Национальный почтовый оператор «Укрпошта» приступил к масштабной модернизации клиентского сервиса. В отделениях устанавливаются специальные ячейки для самостоятельного получения отправлений. Главное преимущество — посылку можно забрать без ожидания в очереди и без внесения дополнительной платы. Пилотный этап охватил 120 точек в Киеве и области. В компании уже анонсировали расширение проекта до 400 базовых отделений по стране. Приоритет отдадут крупным локациям с высокой проходимостью в городах-миллионниках и областных центрах.
Первая партия из 120 ячеек быстрой выдачи уже смонтирована и введена в эксплуатацию в столице и пригороде. Устройства встроены во внутреннее пространство почтовых отделений, что обеспечивает удобный доступ. Когда отправление поступает на место и помещается в ячейку, получатель получает стандартное SMS или уведомление в мессенджере с уникальным кодом. Клиенту достаточно подойти к зоне самообслуживания, ввести полученную комбинацию — и нужный отсек автоматически открывается. Забрать посылку можно без взаимодействия с сотрудниками почты.
«С сегодняшнего дня забрать посылку без очередей и доплат можно в 120 отделениях Киева и области» — Игорь Смелянский.
Важно отметить: «Укрпошта» не отказывается от традиционного формата обслуживания через оператора и продолжает оказывать стандартные услуги. Тем временем в Верховной Раде провалилось голосование по законопроекту №12360. Документ предполагал отмену льготного порога и введение НДС на международные посылки стоимостью до 150 евро. Депутаты не поддержали ни одну из 11 поправок, что помешало отправить законопроект на повторное второе чтение. Таким образом, внедрение почтовых ячеек происходит на фоне неудачи с принятием важного законодательного акта о налогообложении зарубежных отправлений.
Для российской аудитории стоит добавить, что подобные системы самообслуживания уже давно применяются крупными логистическими операторами в РФ, но для украинского рынка это заметный шаг в сторону цифровизации. В условиях растущего объема интернет-заказов такие ячейки могут значительно разгрузить персонал и ускорить выдачу.
Как нововведения отразятся на клиентах
Внедрение ячеек быстрой выдачи способно заметно улучшить качество обслуживания, особенно на фоне увеличивающегося спроса на доставку. Однако провал законопроекта об НДС на зарубежные посылки может повлиять на общую ситуацию в сфере доставки: этот вопрос остается острым для многих потребителей. Если законодательные изменения будут повторно вынесены на рассмотрение и приняты, это скажется на финансовой стороне работы оператора и его конкурентоспособности.