«Добавить бекон в мороженое?»: McDonald's не будет пользоваться искусственным интеллектом для заказов

Компания McDonald's объявила о том, что прекращает испытания искусственного интеллекта в своих ресторанах в США. Об этом пишет Restaurant Business.

McDonald's завершает двухлетнее испытание автоматизированного приема заказов, которое она проводила вместе с корпорацией IBM, и планирует удалить эту технологию из более чем 100 ресторанов, которые её использовали. Согласно электронному письму, отправленному франчайзи, чикагский гигант быстрого питания завершает эксперимент. McDonald's сказал, что целью теста было определить, может ли автоматическое голосовое заказание ускорить обслуживание и упростить операции, но она вызывает жалобы потребителей. Поэтому это решение, скорее, не на сейчас, а на перспективу. 

«IBM вместе с McDonald's разработала технологии автоматизированного приема заказов, чтобы поддержать  использование искусственного интеллекта с голосовой активацией в ресторанах. Доказано, что эта технология даёт одни из лучших возможностей в отрасли, она быстрая... По мере того, как мы продвигаемся вперед, наша работа с IBM добавила нам уверенности, что решения для голосового заказа станут частью будущего наших ресторанов», – заявили в McDonald's. 

В то же время, компания не отбрасывает перспективу следующих попыток использования искусственного интеллекта. Предполагается, что McDonald's планирует найти нового партнера для автоматизированного приема заказов.

В то же время в соцсетях пользователи недовольны системой и часто критикуют её.  Американцы выкладывали в соцсети ролики, в которых они безуспешно пытались что-то заказать у искусственного интеллекта McDonald's. Так, в одном случае искусственный интеллект от компании предложил добавить к мороженому бекон. В другом – накинул на чей-то заказ дополнительно девять чашек чая. В третьем – вместо 20 наггетсов зафиксировал в заказе 2010 куриных наггетсов. 

К слову, компания Food Solutions KZ, которая управляла McDonald's в Казахстане, переименовала рестораны сети в третий раз после ухода с рынка американской фирмы. Теперь они называются I`m. «Название читается как «айм» («айем»), при этом апостроф посередине приобретает форму сердца и позволяет произносить название как «айловем». Сервисы café и drive соответственно получили названия I'm café и I'm drive.