Отправитель отказался от посылки: «Новая почта» пояснила, как оформить возврат

«Новая почта» объяснила отправителям, как оформить возврат посылки, от которой отказался получатель.

Об этом сообщает "Хвиля", ссылаясь на комментарии на странице почтового оператора в Facebook.

"Подскажите пожалуйста - если получатель отказался от получения моей посылки, мне нужно нажать "возврат посылки" в приложении?" - спросила клиентка.

В «Новой почте» ответили, что "Возврат" необходимо заказывать самостоятельно в случае, если отправитель не имеет договора с компанией об условиях автовозврата. Это нужно делать, когда получатель отказался от отправки и когда получатель более недели не забирает посылку.

• Заказать услугу можно в мобильном приложении. Для этого нужно:
• Войти в раздел "Мои отправки" и выбрать посылку, которую нужно вернуть.
• В строке "Управление посылкой", которая раскрывается, выбрать услугу "Возврат".
• Нажать "Оформить заявку".

Посылка будет возвращена в отделение, из которого была выполнена первоначальная отправка.

В «Новой почте» уточнили, что автоматически возвращаются только отправления клиентов, которые подписали договор с «Новой почтой». Другим клиентам нужно заказывать возврат груза в приложении.

Напомним, мы сообщали, что ранее клиент «Новой почты» пожаловался, что получатель подменил содержимое посылки.