ПриватБанк "теряет" клиентов после идентификации в Приват24: в банке ответили

Клиенты ПриватБанка продолжают жаловаться на то, что финансовое учреждение разрывает отношения с ними без предупреждения. При этом происходят такие ситуации, в частности после того, как украинцы по требованию банка проходят идентификацию.

Об этом в своем отзыве на портале "Минфин" сообщил один из клиентов Привата.

"Сегодня пытался зайти в приложение Приват24, не получилось. Из общения с техподдержкой выяснилось, что супербанк разорвал со мной отношения без предупреждений. В среду заходил в дополнение, все было хорошо, нужно было пройти идентификацию. Сфотографировал паспорт, отправил. Выполнил все указанные действия, которые говорили", - рассказал он.

Мужчина добавил, что обратился в поддержку, где ему сообщили, что им должно прийти письмо, в котором будет объяснение о поступлении средств.

"Средства поступают только от работодателя, государственного предприятия. После общения с менеджером на почту пришло письмо, что отношения разорваны. Как это называется? Как это вообще возможно?", - написал клиент.

В ПриватБанке традиционно ответили, что работают исключительно в рамках действующего законодательства и нормативно-правовых актов НБУ, регулирующих отношения в сфере банковской деятельности.

Кроме того, добавили в банке, все действия проводятся в соответствии с внутренними процедурами и отвечают требованиям безопасности и соблюдения правил финансового мониторинга в Украине.

"Банк как субъект первичного финансового мониторинга обязан принимать меры, направленные на предотвращение и противодействие легализации доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и распространению оружия массового поражения", - отметили там.

В Привате подтвердили, что обслуживание клиента ограничено, но может перевести остатки средств с аккаунтов в другой банк.

Для перечисления ваших средств на счета клиента или его представителя необходимо обратиться в любое отделение банка, имея при себе:

• реквизиты счета, открытого в другом банке на ваше имя;
• документы, подтверждающие полномочия распоряжаться счетами;
• документы, удостоверяющие личность;
• документ, удостоверяющий регистрацию в Государственном реестре физических лиц - плательщиков налогов и содержащий регистрационный номер идентификационной карты плательщика налогов Украины;
• заявление о перечислении остатков средств.

  

Отметим, что в ответе ПриватБанка на жалобу клиента нет пояснения, почему он разрывает отношения с клиентами, которые получают зарплату от государства на счета этого банка. При этом добавим, что решение банк принимает и на основе других факторов.

Ранее ПриватБанк дал несколько советов для успешной актуализации данных в Приват24.