"Просто издеваются": ПриватБанк оставил клиента без средств на лечение

На ПриватБанк снова поступила новая жалоба. Произошло это после того, как клиентка банка не смогла получить доступ к внесенным через терминал средствам. Инцидент произошел из-за отключения электроэнергии.

Как пишет "Хвиля", об этом рассказала украинка в своем отзыве на портале "Минфин".

"Когда я внесла в терминал 9500, выключили свет. Я позвонила в службу поддержки. Оператор увидела, что я действительно внесла 9500 в терминал самообслуживания для пополнения своей карты. Но из-за сбоя в работе операция не была завершена", - сообщила она.

Девушка отметила, что несмотря на обещания решить проблему "в течение 30 минут, максимум до вечера", ситуация затянулась. Клиентке сообщили о необходимости ждать инкассации, а затем вообще заявили о 14-дневном сроке рассмотрения вопроса.

"Я пополнила СВОЮ карту СВОИМИ деньгами! Банк видит эту информацию!" - возмутилась клиентка.

Она добавила, что деньги ей были нужны срочно для оплаты лечения. При этом девушка рассказала, что оказалась в ужасном положении: внеся все средства для пополнения карты, она осталась в чужом городе без денег даже на обратный билет.

В ответ на публичную жалобу представитель ПриватБанка заявил, что по указанным на портале данным не может идентифицировать клиентку, поэтому попросил в личной переписке уточнить информацию – предоставить личный номер телефона для связи, чтобы разобраться в том, что произошло.

Отметим, что, по данным НБУ, ПриватБанк остается лидером среди украинских банков по количеству денег, которые хранят украинцы. Он уверенно обгоняет по сумме государственный Ощадбанк и частный Универсал Банк (monobank).