Сергей Токарев об ошибках в бизнесе и АІ, который их решает


«В бизнесе бывают разные провалы и неудачи. Это нормально. Но важно сделать так, чтобы не допускать похожие ошибки в будущем. Добиться этого не так сложно. Например, можно использовать искусственный интеллект», – говорит в своей колонке для Liga ІТ-бизнесмен и партнёр инвестиционной группы Roosh Сергей Токарев.
Как AI способен помочь бизнесу не повторять ошибки
Предприниматель акцентирует на трёх ключевых вариантах использования ИИ, благодаря чему любая компания может вывести для себя правильные выводы и больше не повторять ошибки. Более того, эти способы повысят эффективность и помогут преобразовать любые неудачи в основу для развития.
-
Обнаружение скрытых причин.
Когда у компании наблюдается падение продаж, используется традиционный способ анализа. Обычно он указывает на изменение спроса и проблемы с ценообразованием. Artificial Intelligence способен проанализировать нелинейные связи между событиями, например, локальными особенностями рынка. В итоге все эти факторы могут оказаться важными, а их анализ позволит исправить неудачи.
-
Формирование «институционной памяти».
ИИ не только анализирует конкретные случаи, но и формирует долгосрочную стратегию развития. Алгоритм способен использовать исторические данные компании для того, чтобы определить закономерность в успешных и неудачных решениях, а затем создать на их основе рекомендации для бизнеса.
-
Обратная связь от клиентов.
Искусственный интеллект может анализировать отзывы, чат-боты и прочие каналы связи с потребителями, чтобы обнаруживать повторяющиеся жалобы и запросы. На их основе компания сможет быстро решить проблему, обновить информацию и прочее.
Почему человек всё ещё важен
«Несмотря на эффективность искусственного интеллекта, исключать человеческий фактор из процесса принятия решений всё ещё рано. Например, компания Zillow использовала алгоритм для прогнозирования стоимости недвижимости. Но в процессе работы AI не учёл пандемию коронавируса и дефицит ремонтников. В результате компания получила большие убытки и была вынуждена закрыть подразделение Zillow Offers», – говорит Сергей Токарев.
ИИ – сильный инструмент в умелых руках. Он поможет проанализировать и исправить ошибки, чтобы повысить эффективность и прибыль бизнеса. Однако человек всё ещё должен присутствовать в рабочих процессах.