Семь кругов ада: ПриватБанк снова обвинили в "издевательстве" над клиентами

ПриватБанк снова обвинили в "издевательстве" над клиентами.

Как передает "Хвиля", соответствующую жалобу разместила украинка на портале Минфин.

Клиентка банка выразила недовольство качеством обслуживания и работой клиентской поддержки. Она пожаловалась на длительное ожидание ответа операторов, а также проблемы с картами и переводами.

"ПриватБанк - это настоящее испытание для нервов. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно пройти через семь кругов ада: постоянно перенаправляют на разные меню, и это занимает вечность", - написала она.

Среди основных проблем клиентка отметила необоснованную блокировку карт, задержки при проведении денежных переводов и получение ошибочных сообщений о задолженности.

"Один раз пришлось ждать больше полутора часов, чтобы деньги вернулись на счет, хотя это был перевод в другой банк, но спасибо, что хоть вернули. Еще перед тем как связаться с банком, робот постоянно спрашивает одну и ту же информацию несколько раз, что очень раздражает. Клиентская поддержка оставляет желать лучшего! (К операторам никаких вопросов нет, быстро и хорошо решают проблемы), но чтобы с этим оператором связаться, как я уже говорила, нужно выделить полдня. Раньше пользовалась только Приватом, но сейчас разве что полностью перейду на моно, потому что нервов не хватает. А еще получаю какие-то глупые сообщения о задолженности, хотя у меня никакой задолженности нет. Можно было бы поставить меньше 1 звезды!", - добавила клиентка.

В ответ на это в ПриватБанке извинились за неудобства. Там также объяснили, что любая операция с картой ПриватБанка может проходить дополнительную проверку в службе безопасности.

"Служба безопасности принимает решение, давать разрешение на проведение или нет. Операцию оценили как высокорисковую. По каким критериям проводятся проверки - не сообщается, чтобы избежать возможности обойти эти ограничения. На главном сайте банка, в условиях и правилах указано: 2.1.4.4.2. Клиент дает свое согласие, что Банк может блокировать возможность использования Картой при осуществлении риска операций, а также на основании внутренних процедур Банка и операционных правил международных платежных систем. в автоматизированной форме, где вы сразу можете получить ответ на ваш вопрос. Или описать ваши вопросы в полном объеме и далее действовать по подсказкам помощника", - говорится в сообщении.

Ранее сообщалось, что банкомат ПриватБанка "съел" деньги клиента во время отключения света.