В Кропивницком пассажирка дважды оплатила проезд из-за сбоя валидатора, возврат средств отказали

Сложности с двойной оплатой проезда в Кропивницком

Как сообщает Суспільне — Транспорт: В Кропивницком Надежда Грицюк, пассажирка автобуса №123 коммунального предприятия «Электротранс», столкнулась с неприятной ситуацией: при оплате проезда электронным билетом с её счёта списали деньги дважды из-за того, что валидатор не сработал сразу. После первой неудачной попытки устройство не отреагировало, и при повторном приложении телефона валидатор подтвердил оплату, однако сумма была списана дважды за одну поездку.

Компания EasyPay, обслуживающая систему электронных билетов в Кропивницком, подтвердила корректную работу валидатора и успешное проведение обеих транзакций. По словам Александра Колесникова, руководителя департамента электронных билетов EasyPay, существует специальный алгоритм для проверки жалоб на двойное списание. Валидаторы оборудованы GPS и звуковой системой, чтобы минимизировать подобные ошибки. Тем не менее, в вопросе возврата денег Надежде Грицюк было отказано.

Мнение пассажирки и советы по использованию

Обратившись на горячую линию 0 800 60 30 03, женщина услышала, что платежи прошли корректно. Надежда поделилась впечатлениями:

«Раньше я часто пользовалась валидатором. В этот раз телефон приложила, но экран не отреагировал и звукового сигнала не было».

Она также отметила важность прозрачности системы: «Суть вопроса не в деньгах, а в доверии и справедливости».

Валидатор не ограничивает количество списаний за проезд, кроме персонализированных льготных карт. Если пассажир не заметил подтверждающих сообщений на экране или звука, он может случайно оплатить поездку повторно. По объяснению Ольги Коцофане, руководителя коммуникационного департамента EasyPay Group, именно это произошло в данном случае. При этом система ведёт технические логи, фиксируя все экраны и звуковые сигналы, что позволяет контролировать работу валидатора.

Для предотвращения подобных ситуаций EasyPay рекомендует пассажирам соблюдать следующие правила:

• Обращаться в службу поддержки EasyPay через горячую линию, мессенджеры или электронную почту.
• При оплате прикладывать карту или смартфон к валидатору один раз и ждать звукового сигнала, подтверждающего списание.

Тестирование системы электронного проезда в Кропивницком началось 11 июня 2026 года. Переходный период для льготных категорий граждан продлится до марта 2027 года. Внедрением занимается киевская компания «Изи Софт», входящая в группу EasyPay.

Этот инцидент подчёркивает необходимость обеспечения прозрачности и надёжности электронных платежей в общественном транспорте. Так как система пока находится на стадии тестирования, отзывы пассажиров играют важную роль для её улучшения. EasyPay должна учитывать такие замечания, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Для российских и других русскоязычных пользователей важно понимать, что внедрение электронных билетов - это сложный процесс, требующий времени и оперативной обратной связи от пассажиров для корректной работы системы.

В то время как пассажиры сталкиваются с проблемами при оплате проезда, система общественного транспорта в Кропивницком также вводит новшества для льготников. Теперь они могут воспользоваться безлимитными бесплатными поездками, что значительно улучшает доступность услуг. Это решение может помочь избежать недоразумений и сделать поездки более комфортными для всех категорий граждан.