Украинцы не могут добавить карту в Google Pay через Приват24: в банке назвали причины

Клиент ПриватБанка пожаловался, что уже второй день не может добавить карту в Google Pay через Приват24.

Как передает "Хвиля", об этом он написал на портале Минфин.

Да, у некоторых украинцев возникает проблема с добавлением карты в Google Pay через Приват24. Попытки сделать это занимают не один день.

По словам мужчины, для подтверждения банк просит в течение часа позвонить по номеру 3700. Однако вместо оператора приходится общаться с голосовым помощником, который задает одни и те же вопросы. В конце "диалога" говорит, что операция подтверждена, однако в результате не удается завершить настройку карты для бесконтактной оплаты и в приложении Приват24 предлагают повторно позвонить по номеру 3700 и так бесконечно.

Клиент банка также подчеркнул, что в Приват24 также предлагают с целью идентификации записать голосовой архив.

"Считаю, что голосовой архив - рисковая операция, так как человек может, например, простудиться и банк займется, что звонит не владелец карты и заблокирует счет. Негативные оценки голосовому помощнику Яне не решают проблему. Ранее добавление карт ПриватБанка в Google Pay можно было сделать легко, без каких-либо ненужных диалогов с голосовым помощником. Устраните эту проблему на уровне банка, скорее всего, многие клиенты банка уже столкнулись с ней. Писать в личку мне не нужно", - добавил украинец.

В ответ на это в ПриватБанке извинились за сложившуюся ситуацию. А также подсказали, что делать в таком случае.

"В случае возникновения непонимания с виртуальным помощником Яной для соединения с оператором в указанной ситуации вам просто достаточно перефразировать вопрос. Также следует не забывать, что вы всегда можете обратиться к нашему чату на официальном сайте банка или в мобильном приложении. С целью обеспечения безопасности операций в сети и защиты средств на счетах мы проводим дополнительную проверку", - говорится в сообщении.

В банке пояснили, что это обычна стандартная процедура, которую они выборочно осуществляют с целью предотвращения различных рисков.

"Рекомендуем повторить добавление карты для бесконтактных платежей через Приват24 или вручную через Google Pay и следовать рекомендациям для подтверждения операции", - подчеркнули в Привате.

Кроме того, в банке обратили внимание на то, что запись голосового архива позволяет подтвердить личность клиента по голосу в случае незначительных физиологических отклонений (хрипоты, заложенности носа и т.д.), а также наличие посторонних шумов. Если система все же не подтвердила человека по голосу, оператор контакт-центра проводит консультацию после проверки клиента со стандартными вопросами.

Ранее ПриватБанк разъяснил, почему в два раза списывает деньги с карт клиентов.