Как заставить газовую компанию компенсировать убытки: инструкция от НКРЕКП
Если прямое общение с поставщиком газа или облгазом не решает проблему, а ваши официальные претензии остаются без ответа, у украинских потребителей есть действенный механизм защиты своих прав.
Это обращение к независимому арбитру - Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЕКП). Информационный ресурс 'ГазПравда' подготовил видеоинструкцию, как правильно подать жалобу и заставить газовиков соблюдать закон.
Многие украинцы сталкиваются с проблемами в коммуникации с газовыми компаниями: игнорирование запросов о перерасчете, отказ в компенсации убытков или затягивание с возвратом переплаты. Когда все попытки договориться напрямую исчерпаны, следующим шагом должна стать жалоба к национальному регулятору.
«Что делать, если проблему с газовиками относительно компенсации причиненных вам убытков, перерасчета и возврата чрезмерно уплаченных средств и т.д. не удается решить во время непосредственного общения? Вашу официально направленную претензию игнорируют более месяца или ответ на нее вас не устраивает? На помощь должен прийти независимый компетентный орган, а именно НКРЕКП», - объясняет ведущая 'ГазПравды' Ирина Полотай.
Что может сделать НКРЕКП?
Национальный регулятор имеет значительные полномочия для влияния на участников рынка. В ответ на жалобу потребителя специалисты НКРЕКП могут:
Запросить у поставщиков газа или операторов ГРМ (облгазов) копии документов, пояснения и другую информацию для установления фактических обстоятельств дела.
При наличии достаточных оснований провести выездную проверку компании.
На основании проверки наложить на нарушителей штрафные санкции.
В крайнем случае, приостановить или даже аннулировать действие лицензии компании на право предоставления коммунальной услуги.
Устное или письменное обращение: что выбрать?
Потребители могут обращаться к регулятору устно или письменно, однако эти формы предназначены для различных ситуаций.
Устное обращениеподходит для подачи предложений, замечаний или получения консультаций. Сделать это можно:
Лично на приеме граждан по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19.
По телефону 'горячей линии': (044) 207-19-31.
Прием граждан и работа горячей линии осуществляются в будние дни в рабочие часы.
Письменная жалоба- это инструмент для тех случаев, когда вы требуете конкретных действий: компенсации убытков, перерасчета за предоставленные услуги или возврата денег.
«Жалоба является тем видом обращения к регулятору, в котором потребитель требует от газовиков компенсации причиненных убытков, перерасчета предоставленных услуг, возврата чрезмерно уплаченных средств и т.д.», - подчеркивают в 'ГазПравде'.
К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства: фото счетчика, скриншоты из личного кабинета, копии квитанций, актов выполненных работ и т.д. Обязательным требованием является предоставление копии вашей первичной претензии к газовой компании и их ответа. Если ответа не было, об этом следует прямо указать в тексте жалобы.
Как подать письменную жалобу?
Бумажный вариант:
Лично или через ящик для обращений в офисе НКРЕКП.
По почте на адрес: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19, почтовый индекс 03057. Рекомендуется отправлять рекомендированным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении.
Электронный вариант:
На официальную электронную почту: [email protected].
Через специальную электронную форму на официальном сайте регулятора в разделе 'Для общественности' -> 'Обращения граждан'.
Сроки рассмотрения и возможные причины отказа
По закону, НКРЕКП предоставляет ответ на обращение в течение одного месяца. Если вопрос требует дополнительного изучения, срок может быть продлен до 45 дней.
В то же время, существуют основания, по которым регулятор может отказать в рассмотрении обращения. Среди них:
Отсутствие в обращении адреса заявителя или его подписи.
Наличие действующего судебного решения по рассматриваемому вопросу.
Обращение содержит оскорбления, ненормативную лексику или призывы, противоречащие закону.
Вопрос не относится к компетенции НКРЕКП.
Обращение подано лицом, признанным судом недееспособным.
Таким образом, украинские потребители имеют четкий и законодательно закрепленный алгоритм действий для защиты своих прав в спорах с поставщиками коммунальных услуг.
Подводя итог:Статья рассказывает о том, как украинские потребители могут защищать свои права в сфере газоснабжения, если возникают проблемы с поставщиками газа. Подана инструкция, как правильно подать жалобу в Национальную комиссию, которая осуществляет государственное регулирование в этой сфере (НКРЕКП). Рассмотрены возможности и процедуры, которых может придерживаться НКРЕКП при решении споров между потребителями и поставщиками газа. Важной является качество информации и документов, прилагаемых к жалобе, а также важные сведения.
Читайте также
