ШІ-функція Tripadvisor приховує смертельні випадки в готелі

Дослідження Which? Travel про штучний інтелект на платформі Tripadvisor

Як повідомляє УНІАН — Туризм: Дослідження, проведене виданням Which? Travel, виявило, що штучний інтелект, використовуваний платформою Tripadvisor, вводить мандрівників в оману, ігноруючи негативні відгуки. У прикладі з готелем Riu Palace у Кабо-Верде, який має п'ятизірковий рейтинг, виявилося, що ШІ пропустив численні скарги на отруєння їжею, погану гігієну, а також відсутність стандартів прибирання. Гості готелю повідомляли про наявність сировини у страв, мух і птахів у їжі. Команда Which? Travel нарахувала понад сотню подібних відгуків про цей заклад.

Компанія Riu Hotels & Resorts стверджує, що дотримується найсуворіших міжнародних стандартів охорони здоров'я та гігієни. Проте, за даними дослідження, з початку 2023 року в готелі було зареєстровано сім смертельних випадків. У зв'язку з цим, проти готелю подано колективний судовий позов, який представляє інтереси щонайменше 412 відпочивальників.

Проблеми з інформацією на Tripadvisor

На платформі Tripadvisor зазначено, що чистота готелю оцінюється як бездоганна. Однак інший інструмент штучного інтелекту Tripadvisor, бот на ім'я Ollie, не попередив користувачів про можливі ризики, пов'язані з поганою гігієною. На запитання про ймовірність харчового отруєння, Ollie відповів, що це "досить малоймовірно".

Гості готелю висловлювали своє невдоволення, зазначаючи: "Їжа була жахливою, несмачною, небезпечною та неїстівною" - відгук відвідувача.

Представник Tripadvisor зазначив, що компанія "приділяє пріоритетну увагу прозорості та неупередженості". Він також зазначив, що в зведеннях відображається широкий спектр як позитивних, так і негативних відгуків спільноти. При цьому, Ollie використовує добірку відгуків, ґрунтуючись на деталях та актуальності. Представник Tripadvisor додав, що продукт Ollie перебуває на стадії розробки.

Дослідження вказує на потенційні недоліки у використанні штучного інтелекту в туристичній індустрії, що може мати серйозні наслідки для безпеки мандрівників.

Ця ситуація підкреслює важливість прозорості та точності інформації, яку надають онлайн-платформи для мандрівників. Недостатня увага до негативних відгуків може призвести до серйозних наслідків для здоров'я та безпеки відпочивальників, оскільки вони покладаються на такі дані при виборі місць для відпочинку. У зв'язку з цим, компаніям слід переглянути свої підходи до використання штучного інтелекту, щоб забезпечити більш надійні та безпечні рекомендації для користувачів.