Стартував безоплатний онлайн-курс для працівників ЦНАП: кризові комунікації та стресостійкість

Онлайн-курс "Кризові комунікації та стресостійкість для працівників ЦНАП"

Як повідомляє Рубрика — Суспільство: Стартував безоплатний онлайн-курс "Кризові комунікації та стресостійкість для працівників ЦНАП", створений швейцарсько-українською Програмою EGAP у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України та Фондом Східна Європа. Курс спрямований на підвищення навичок комунікації у кризових ситуаціях і розвиток стресостійкості працівників Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) в Україні.

Міністерство цифрової трансформації України вже понад 6 років координує розвиток мережі ЦНАП, яка об'єднує понад 9000 адміністраторів по всій країні. У ЦНАП доступно до 700 адміністративних послуг, що робить їх важливими центрами взаємодії громадян з державою.

“ЦНАП – це перша лінія взаємодії громадянина з державою, куди люди часто приходять у стані невизначеності, тривоги чи стресу. У таких ситуаціях спокій адміністратора та виважене мовлення допомагають запобігти загостренню конфлікту й перевести емоції в площину конкретних дій.” – Анна Кінаш

Структура курсу

Курс складається з 10 лекцій, які допоможуть фахівцям ЦНАП впевненіше діяти у кризових ситуаціях, розуміти власні реакції на стрес, розпізнавати ознаки посттравматичного стресового розладу (ПТСР), зберігати власний ресурс та запобігати емоційному виснаженню. Успішне завершення курсу дає сертифікат з 0,2 кредита ЄКТС або 6 академічних годин, який зараховується як самоосвіта.

Курс розрахований на фахівців, які працюють в ЦНАП з відвідувачами в умовах підвищеного емоційного навантаження.

“Специфіка цієї роботи надзвичайно складна та багатофункціональна: у єдиному вікні ЦНАП доступно до 700 послуг. Спеціалісти супроводжують громадян у найважливіших життєвих ситуаціях.” – Марина Бобраніцька

Курс поєднує практичні поради, алгоритми, комунікаційні скрипти та інтерактивні вправи. Спікерами курсу виступають фахівці, зокрема Анна Кінаш, Марина Бобраніцька, Анна Кушнерук, Денис Кравченко та Євгенія Курсик.

“Для швейцарсько-української Програми EGAP центри надання адміністративних послуг посідають особливе місце серед напрямів підтримки громад”, – додала Альона Лічманенко, підкреслюючи важливість підтримки команд ЦНАП у складних умовах.

Зареєструватися на курс можна за посиланням, вказаним у програмі. Цей курс є важливим кроком у розвитку навичок комунікації та стресостійкості працівників ЦНАП, що забезпечить якість обслуговування громадян у складних ситуаціях.

Запровадження такого курсу є важливим етапом у підвищенні професійної підготовки працівників ЦНАП, особливо в умовах сучасних викликів. Підвищення стресостійкості та навичок комунікації допоможе адміністраторам ефективніше реагувати на потреби громадян і зменшити ймовірність конфліктних ситуацій. Це, в свою чергу, сприятиме покращенню якості адміністративних послуг та зміцненню довіри громадян до державних установ.

Крім того, нещодавно стартував безкоштовний онлайн-курс для організацій громадянського суспільства, що включає 9 лекцій з організаційного розвитку та надає можливість отримати сертифікат 0,2 ЄКТС. Цей курс також спрямований на підвищення професійних навичок учасників, що робить його важливим доповненням до вже існуючих навчальних програм.