Штучний інтелект почав вибивати борги у мільйонів американців

Штучний інтелект у зборі боргів

Як повідомляє Главком: Штучний інтелект набуває дедалі більшого поширення у сфері збору боргів. Американські компанії активно використовують голосових ботів для обдзвону боржників, що дозволяє автоматизованим системам здійснювати мільйони дзвінків щомісяця. Однак з цим зростає й кількість скарг на помилки, яких припускаються колекторські сервіси.

Мешканець Сіетла на ім'я Бен нещодавно отримав дзвінок від віртуального помічника Eve компанії ProCollect. Віртуальний агент вимагав сплатити 266 доларів за старим спором з орендодавцем, хоча питання було давно закрите. Бен повідомив, що голосовий агент пропонував погасити борг карткою або банківським переказом, проте відмовлявся переключати дзвінок на живого співробітника. Коли Бен ставив нестандартні запитання про структуру виплат, система продовжувала діалог, замість того, щоб з'єднати з оператором. Лише після певного часу дзвінок був переданий людині, яка підтвердила відсутність заборгованості.

Виклики та етика штучного інтелекту

Співзасновник компанії Altur, Педро Фернандес, зазначив, що система Altur щомісяця здійснює понад 2,5 мільйона дзвінків боржникам. Він вказав на корінь проблеми, пов'язаний з якістю даних, якими оперують колектори. Інформація про заборгованості часто переходить від одного кредитора до іншого і зберігається у величезних таблицях, що містять помилки. В результаті автоматичні агенти продовжують вимагати оплату навіть після погашення боргу.

Ринок колекторських сервісів у США швидко зростає на тлі високого рівня приватної заборгованості. Джеффрі Хінтон, нобелівський лауреат і один із творців сучасного штучного інтелекту, під час виступу на саміті Sana AI у Нью-Йорку зазначив:

“Людство вже зараз створює новий вид істот, які незабаром перевершать нас за інтелектом.” - Джеффрі Хінтон

Ці події ілюструють не лише зростання застосування штучного інтелекту у фінансовій сфері, а й виклики, які виникають у зв'язку з його використанням.

Зростання використання штучного інтелекту в колекторських службах підкреслює важливість якості даних, які використовуються для автоматизації процесів. Помилки в даних можуть призводити до серйозних наслідків для боржників, що вимагає від компаній перегляду своїх практик збору інформації. У той же час, розвиток технологій штучного інтелекту ставить нові питання про етику та регуляцію у сфері фінансових послуг, підкреслюючи необхідність більшої прозорості у взаємодії з клієнтами.

В умовах зростання використання штучного інтелекту в різних сферах, нещодавно виникли серйозні побоювання щодо впливу таких технологій на правову систему. ШІ-позови можуть стати загрозою для судів США, оскільки автоматизація процесів і недостатня якість даних можуть призвести до нових викликів у правозастосуванні.