Штучний інтелект спричинив різке зростання звернень до державних служб у світі

Заява у кілька кліків: Через ШІ державні служби у світі завалили скаргами

Як повідомляє НВ — Техно: Штучний інтелект значно спростив заповнення документів, що призвело до значного зростання кількості звернень до державних служб у світі у порівнянні з 2022 роком. В окремих країнах, таких як Велика Британія та США, кількість скарг зросла у кілька разів, що змінює взаємодію громадян із держпослугами та створює як виклики, так і можливості для модернізації державних процесів.

Згідно з даними, кількість звернень до державних служб у світі зросла у кілька разів порівняно з 2022 роком. У Великій Британії кількість скарг до житлового омбудсмена зросла з 2600 у 2022 році до понад 7000 у 2023 році. Аналогічно, Бюро з фінансового захисту споживачів США отримало уп'ятеро більше звернень після 2022 року. Це явище, яке дослідник Кріс Шмітц назвав «агентним затопленням», свідчить про те, що кількість звернень залишалась стабільною до 2022 року, але різко зросла після появи ChatGPT та інших мовних моделей.

Виклики та можливості для державних служб

Створення якісного тексту заяви тепер можливо за кілька секунд за допомогою штучного інтелекту, що полегшило процес для громадян, які раніше часто відмовлялися від своїх прав через складні бюрократичні процедури. Більшість звернень, які надходять до державних служб, походять від реальних людей із законними вимогами. Однак, за словами Крісa Шмітца, це навантаження є не лише проблемою для бюджету, але й можливістю перебудувати роботу соціальних служб.

«Це нагадує ситуацію з компаніями, які виплачують винагороди за знайдені в системі помилки: їхні поштові скриньки завалили згенерованими звітами низької якості». - Кріс Шмітц

Експерт також підкреслив, що це ідеальний момент для повного перегляду застарілих державних процесів під вимоги сучасної цифровізації. У ситуації, коли технології значно спростили доступ до державних послуг, виникає потреба в адаптації та модернізації, щоб забезпечити ефективність і якість обслуговування громадян.

Зростання кількості звернень до державних служб через спрощення процесів завдяки штучному інтелекту підкреслює важливість адаптації державних структур до нових технологій. Це може стати поштовхом для реформ, які дозволять підвищити ефективність обслуговування громадян, а також покращити якість відповідей на запити. Однак, з іншого боку, це також ставить питання про здатність існуючих систем обробляти та управляти збільшеним потоком інформації, що вимагатиме інвестицій та змін у підходах до роботи з громадськістю.

Зростання звернень до державних служб також викликало зміни у правовій сфері, де законопроєкти, пов'язані з ШІ, вимагають від юристів витрачати більше часу на перевірку нових норм. Це створює додаткове навантаження на професіоналів, які повинні адаптуватися до нових реалій, що виникають у зв'язку з активним використанням штучного інтелекту в суспільстві.