Українці скаржаться на доставку Temu: Нова пошта пояснила, як обрати відділення

Проблема доставки на маркетплейсі Temu

Як повідомляє ХВИЛЯ: Українські покупці на маркетплейсі Temu стикаються з проблемою доставки посилок не в найближче відділення Нової пошти. Це стало причиною роз'яснень з боку компанії після скарги клієнтки з Чернігова, чия посилка приїхала не в те відділення. Нова пошта зазначила, що відділення обирає не сортувальна система, а сам магазин Temu. Доставка здійснюється за адресою, яку надає інтернет-магазин під час передачі посилки до транспортування.

Як закріпити зручне відділення?

Щоб вирішити цю проблему, користувачам Temu пропонується можливість закріплення зручного відділення Нової пошти. Для цього потрібно:

• Натиснути на поточну адресу доставки в застосунку Temu.
• Натиснути стрілку праворуч від адреси.
• У розділі "Адреси" натиснути стрілку під збереженою адресою.
• Ввести номер відділення Нової пошти, його адресу або поштовий індекс у полі пошуку.
• Обрати потрібне відділення зі списку та натиснути "Отримайте тут".

Переадресування доступне безкоштовно до моменту прибуття відправлення у відділення.

Клієнтка Нової пошти висловила своє незадоволення, зазначивши: "І налагодьте нарешті свою дурну систему автоматичного розподілу посилок".

Ця ситуація підкреслює важливість зручності доставки для споживачів, які користуються платформами онлайн-шопінгу. Проблеми з доставкою посилок можуть негативно вплинути на довіру споживачів до онлайн-маркетплейсів, адже зручність отримання товарів є одним з ключових факторів при виборі платформи для покупок. Нова пошта та Temu наразі намагаються знайти рішення, яке задовольнить потреби клієнтів, зокрема через можливість закріплення зручного відділення для доставки. Це може підвищити задоволеність покупців та зменшити кількість скарг у майбутньому.