Укрзалізниця пояснила скандал із постіллю: чи мав провідник будити пасажирів

Інцидент у потязі Хелм-Київ

Як повідомляє Главком: 19 березня 2026 року в потязі Хелм-Київ, вагон 4, сталася ситуація, що викликала обурення у пасажирки, яка їхала з трьома дітьми. Жінка поскаржилася в соціальній мережі Treads, що провідник потягу за 40 хвилин до прибуття попросив її здати постіль, поки вона та діти спали. У відповідь на скаргу, Укрзалізниця заявила, що дії провідника відповідали встановленим правилам.

Згідно з інструкціями Укрзалізниці, провідник дійсно зобов'язаний організувати збір постільної білизни за 30 хвилин до прибуття на кінцеву станцію. Пункт 63 постанови про порядок обслуговування громадян залізничним транспортом чітко визначає, що доставка та збирання постільних речей є обов'язком провідника вагона. Це викликало дискусії серед користувачів соціальної мережі, які зазначали, що пасажири не повинні складати використану білизну.

Реакція користувачів Treads

Одна з користувачок Treads зазначила:

«Збирання постелі виключно проблеми провідника»

. Інша пасажирка додала, що

«пасажир не має складати використану білизну. Обов'язок збирати постіль покладається на провідника. Перечитайте п.63»

. Деякі користувачі також підкреслювали, що провідник має надати доступ до постелі за пів години до прибуття, а не вимагати її повернення в останній момент.

Укрзалізниця в свою чергу наголосила: "Дії провідника в даному випадку загалом відповідають встановленим правилам обслуговування пасажирів". Це свідчить про те, що компанія підтримує своїх працівників у виконанні обов'язків, визначених нормативними актами.

Ситуація викликала різні думки серед пасажирів, деякі з яких висловлювали незгоду з діями провідника. "Я, навпаки, ніколи не бачила, щоб люди щось там носили. Завжди провідники ходять і збирають. Де в правилах для пасажирів вказано збирати білизну за 30 хв?" - запитувала одна з користувачок.

Ця подія підняла важливе питання про обов'язки як провідників, так і пасажирів у процесі обслуговування на залізничному транспорті. Ситуація засвідчила, що в Україні триває дискусія щодо стандартів обслуговування та відповідальності на залізничному транспорті.

Ситуація, що сталася в потязі, підкреслює необхідність чіткої комунікації між пасажирами та працівниками залізничного транспорту, а також важливість дотримання встановлених норм і правил. Обидві сторони, як провідники, так і пасажири, мають чітко усвідомлювати свої обов'язки, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Ця подія може спонукати Укрзалізницю переглянути та уточнити свої правила обслуговування для забезпечення більш комфортного досвіду для всіх пасажирів.

У той час, як Укрзалізниця продовжує обговорення інцидентів, пов'язаних із обслуговуванням пасажирів, компанія також оголосила про зміни в графіку руху поїздів, що вплине на рейси в Дніпропетровській та Запорізькій областях. Детальніше про скасовані рейси та нові розклади можна дізнатися в нашій статті.