Абоненти lifecell масово скаржаться на подвійне списання грошей

Незадоволення абонентів lifecell

Як повідомляє ХВИЛЯ: Абоненти мобільного оператора lifecell висловлюють незадоволення через підвищення тарифів та випадки подвійного списання коштів. Зокрема, один із користувачів повідомив про збільшення вартості свого пакета з 240 гривень до 270 гривень. Крім того, з його рахунку спочатку було знято 30 гривень за денний пакет, а потім 270 гривень за місячний.

Пояснення компанії

Компанія lifecell пояснила, що зміна цін зумовлена значними витратами на підтримку автономності та покращення мережі. Як зазначають представники компанії,

“вартість кожного нашого тарифу повністю відповідає його наповненню, а зміна ціни зумовлена значними витратами на підтримку автономності та покращення мережі”

.

Вони також підкреслили, що попередження про зміни тарифів завжди надходять заздалегідь у вигляді SMS-повідомлень.

Списання 30 гривень з рахунку абонента відбувається автоматично після опівночі, якщо на рахунку в цей момент не вистачало повної суми для оплати пакета. Компанія lifecell зазначила, що залишає за собою право встановлювати тарифи на свої послуги, а також визначати тарифні плани відповідно до Закону України "Про електронні комунікації". Серед підстав для зміни тарифів компанія вказала:

• зміна законодавства,
• запровадження нових податків,
• перегляд цінової політики,
• загальну кон'юнктуру на ринку електронних комунікаційних послуг.

Зміни тарифів lifecell відображають загальні тенденції на ринку мобільних комунікацій, де оператори змушені адаптувати свої ціни відповідно до зростання витрат та змін у законодавстві. Користувачі, які відчувають незадоволення, можуть шукати альтернативи серед інших операторів, що може призвести до конкурентної боротьби в галузі. Водночас, компанії наголошують на важливості інвестицій у покращення якості послуг, що є критично важливим для збереження клієнтів у умовах зростаючої конкуренції.