Клиенты lifecell жалуются на двойное списание средств: тарифы выросли без предупреждения

Возмущение пользователей lifecell

Как сообщает ХВИЛЯ: Пользователи мобильного оператора lifecell выражают недовольство из-за повышения стоимости услуг и случаев двойного списания денег. Например, один из абонентов сообщил, что цена его пакета выросла с 240 до 270 гривен. Кроме того, с его счета сначала сняли 30 гривен за дневной пакет, а затем еще 270 гривен - за месячный.

Что говорят в компании

В lifecell объяснили, что корректировка цен связана с серьезными расходами на поддержание стабильности и модернизацию сети. Как отметили представители оператора,

“стоимость каждого нашего тарифа полностью соответствует его наполнению, а изменение цены обусловлено значительными затратами на обеспечение автономности и улучшение сети”

.

Также в компании подчеркнули, что абонентов заранее предупреждают об изменениях через SMS-рассылки.

Списание 30 гривен происходит автоматически после полуночи, если в этот момент на балансе не хватало полной суммы для оплаты пакета. В lifecell добавили, что они имеют право устанавливать тарифы на свои услуги и выбирать тарифные планы согласно закону Украины 'Об электронных коммуникациях'. Среди причин для пересмотра цен компания назвала:

• изменения в законодательстве,
• введение новых налогов,
• корректировку ценовой политики,
• общую ситуацию на рынке электронных коммуникаций.

Повышение тарифов lifecell отражает общие рыночные тренды, когда операторы вынуждены подстраивать цены под растущие издержки и законодательные новации. Для российского пользователя это напоминает ситуацию с местными операторами, которые также регулярно пересматривают стоимость услуг. Недовольные клиенты могут рассмотреть предложения конкурентов, что способно усилить конкуренцию в секторе. В то же время операторы подчеркивают необходимость вложений в качество связи, что остается ключевым фактором удержания абонентов в условиях жесткой борьбы за рынок.