Ефективне вирішення проблем з продуктивністю працівників
У статті AIHR описується процес для HR-фахівців і менеджерів щодо ефективного вирішення проблем з продуктивністю працівників. Основна увага приділяється розрізненню реальних проблем, які можуть виникати в роботі, від неясних очікувань, ресурсних збоїв чи особистих обставин. Зокрема, представлені п'ять типів проблем, сім кроків для стандартизованого втручання, а також рекомендації щодо документування і спілкування з працівником.
AIHR пропонує мінікурс High-Impact Performance Management, що допомагає HR-фахівцям у розумінні та вирішенні проблем продуктивності. Справжня проблема з продуктивністю виникає, коли робота, поведінка або надійність працівника стабільно не відповідають вимогам ролі. Це можна виміряти через ключові показники ефективності (KPI), посадову інструкцію або політику компанії. У статті згадуються п'ять типів проблем:
- продуктивність
- відвідуваність і пунктуальність
- поведінка
- якість роботи
- командна робота і співпраця
Структурований фреймворк для вирішення проблем
Для успішного вирішення проблем AIHR пропонує структурований фреймворк з п'яти запитань: чому, що заважає, де організація може підтримати, що зміниться, а також що станеться, якщо нічого не зміниться. Менеджерам рекомендується спостерігати за ранніми ознаками, такими як пропущені дедлайни, абсентеїзм, нижча якість роботи та демотивація, протягом одного тижня до одного місяця. Наприклад, у статті наведено приклад документації, де працівника попросили оновити спільний трекер проекту до 14 березня, але цього не було зроблено; це вже третій випадок за п'ять тижнів.
Для коучингу рекомендується проводити перевірки раз на два тижні або щотижня, особливо у випадках серйозніших проблем. Якщо коучинг не дав результату, застосовують план покращення продуктивності (PIP), для чого менеджер має консультуватися з HR перед початком. Шлях ескалації у випадку серйозних проблем передбачає спочатку розгляд керівником менеджера, а далі залучення HR. У разі дискримінації, захищених ознак, трудового законодавства або ймовірного звільнення, HR і юридична команда мають бути залучені негайно.
Стаття також містить таблицю з восьмома парами рекомендованих і нерекомендованих фраз для спілкування з працівником. Ключові висновки вказують на те, що не кожне падіння продуктивності є провиною працівника, і чіткий стандартний процес допомагає менеджерам діяти послідовно. Умови, за яких ситуація не вважається проблемою продуктивності, включають невизначеність щодо стандартів, брак інструментів і навчання, змінні пріоритети, відсутність зворотного зв'язку, нереалістичне навантаження, а також проблеми зі здоров'ям чи особисті кризи.
У статті зазначено шість елементів, які має фіксувати документація: конкретна дія, дата, частота, вплив, відповідь працівника та узгоджені наступні кроки. При кожній перевірці варто логувати обговорену проблему, що покращилось, що ні, нові перешкоди, зворотний зв'язок працівника та узгоджені наступні кроки. Крім того, наведено приклади фраз, яких слід уникати, та тих, які варто використовувати під час спілкування з працівниками. Наприклад, замість "Ти завжди це псуєш" пропонується використовувати "Я помітив, що це трапляється кілька разів, і хочу зрозуміти, що відбувається".
AIHR також пропонує сертифікаційну програму Talent Management & Succession Planning Certificate Program та демо-портал для зацікавлених фахівців.
Забезпечення належного управління продуктивністю працівників є важливим аспектом для підтримки ефективності організації. Стаття AIHR підкреслює важливість системного підходу до вирішення проблем продуктивності, що може допомогти менеджерам більш раціонально реагувати на складнощі, з якими стикаються працівники. Пропоновані інструменти та програми підготовки можуть стати цінним ресурсом для HR-фахівців, які прагнуть підвищити продуктивність своїх команд.
Не менш важливим аспектом підвищення продуктивності є взаємодія між працівником та його керівником. Як показують дослідження, якісні стосунки з менеджером можуть суттєво вплинути на рівень залученості співробітників, що, в свою чергу, безпосередньо відображається на їхній ефективності. Важливо враховувати, що саме підтримка та розуміння з боку керівництва можуть стати запорукою успішного вирішення проблем, що виникають у процесі роботи.