Розширення Контакт-центру Пенсійного фонду України
Пенсійний фонд України у лютому поточного року розширив мережу Контакт-центру, відкривши нові відділення в Черкаській та Київській областях. Це призвело до значного збільшення кількості оброблених дзвінків та скорочення часу очікування на з'єднання з оператором. Зараз Контакт-центр обробляє дзвінки щонайменше 8000 додзвонювачів на день, у той час як минулого року цей показник становив в середньому 6000 дзвінків.
Кількість операторів та час роботи
У Черкаському відділенні працюють 54 оператори-консультанти, а в Київському – 50. Відзначимо, що у липні минулого року в Києві було утворено Лівобережне відділення Контакт-центру, де працюють 32 консультанти. Завдяки цьому розширенню, середній час очікування на з'єднання з оператором скоротився до 5 хвилин.
"Це вже третій етап розширення спроможностей 'гарячої' лінії Пенсійного фонду України", – зазначила Олена Темрюк, керівник Контакт-центру.
Вона підкреслила важливість даних змін для підвищення якості обслуговування населення.
Контакт-центр Пенсійного фонду України працює з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00, а в суботу – з 8:00 до 14:00. Номери телефонів для звернень:
- 0-800-503-753
- 044-281-08-70
- 044-281-08-71
Оператори консультують громадян з питань пенсійного забезпечення, призначення субсидій і пільг, страхових виплат, державних соціальних допомог, соціальних стипендій, компенсацій та інших виплат, а також порядку користування вебпорталом електронних послуг.
Крім того, через Контакт-центр у 2025 році було подано понад 10600 заяв на відеоідентифікацію, що свідчить про зростаючу популярність даного сервісу серед населення.
Розширення мережі Контакт-центру Пенсійного фонду України є важливим кроком у напрямку покращення доступності та якості послуг для громадян. Зростання кількості оброблених дзвінків та зменшення часу очікування на з'єднання свідчать про ефективність нових відділень, що може позитивно вплинути на задоволеність населення послугами фонду. Як показують результати щодо відеоідентифікації, населення активно використовує сучасні методи взаємодії з державними установами, що вказує на необхідність подальшого розвитку цифрових сервісів у цій сфері.