Увеличение мощностей Контакт-центра
В феврале текущего года Пенсионный фонд Украины (ПФУ) нарастил возможности своего Контакт-центра, запустив новые отделения в Черкасской и Киевской областях. Благодаря этому количество обрабатываемых звонков существенно возросло, а период ожидания ответа оператора сократился. Если в прошлом году ежедневно принималось около 6000 звонков, то теперь эта цифра достигла как минимум 8000 обращений в сутки.
Штат сотрудников и график работы
В новом черкасском отделении трудятся 54 оператора-консультанта, а в киевском — 50. Ранее, в июле прошлого года, в столице уже было создано Левобережное отделение, где работают 32 специалиста. В результате расширения среднее время ожидания на линии снизилось до пяти минут.
'Это уже третий этап наращивания потенциала «горячей» линии Пенсионного фонда Украины', — отметила руководитель Контакт-центра Елена Тёмрюк.
Она подчеркнула, что такие изменения критически важны для повышения качества обслуживания граждан.
График работы Контакт-центра ПФУ: с понедельника по пятницу — с 8:00 до 20:00, в субботу — с 8:00 до 14:00. Позвонить можно по следующим номерам:
- 0-800-503-753
- 044-281-08-70
- 044-281-08-71
Специалисты консультируют по широкому кругу вопросов: пенсионное обеспечение, субсидии и льготы, страховые выплаты, государственная социальная помощь, социальные стипендии, компенсации, а также по использованию веб-портала электронных услуг.
Популярность дистанционных сервисов растёт: только через Контакт-центр в 2025 году было подано более 10600 заявлений на видео-идентификацию. Для многих граждан, особенно проживающих в отдалённых районах или за рубежом, такие онлайн-форматы становятся основным способом взаимодействия с государственными службами.
Увеличение числа отделений Контакт-центра — значимый шаг к повышению доступности услуг ПФУ для населения. Сокращение времени ожидания и рост количества принятых обращений демонстрируют эффективность проведённых изменений. Активное использование гражданами видео-идентификации указывает на востребованность цифровых каналов обслуживания и необходимость их дальнейшего развития.