Пошкоджену техніку через струм: ДТЕК оприлюднив алгоритм відшкодування збитків
Споживачі мають право на відшкодування збитків за пошкоджену побутову техніку через неякісне електропостачання. Компанія ДТЕК надала алгоритм дій для отримання компенсації, що включає кілька важливих етапів.
Етапи процедури відшкодування
Процедура відшкодування починається з письмового звернення, яке необхідно подати через особистий кабінет на сайті компанії. У цьому зверненні споживач повинен детально описати обставини інциденту, включаючи дату, час та місце, де сталося пошкодження техніки. Для оформлення звернення необхідно також додати пакет документів. До нього входить:
- висновок сервісного центру;
- заява у довільній формі;
- копії паспорта та ідентифікаційного номера платника податків (ІПН).
Розгляд звернень триває до 30 календарних днів. Важливо зазначити, що з 1 липня 2025 року в Україні запроваджуються нові параметри якості електроенергії. Номінальна напруга становитиме 230 В, а допустимий коридор відхилень тепер становитиме 207-253 В. Енергетики зобов'язані відповідати за якість струму лише до вводу в будинок.
Судова практика 2025 року демонструє позитивну динаміку для споживачів. Наприклад, у березні 2025 року суд зобов'язав 'Чернівціобленерго' виплатити споживачу 5000 грн моральної шкоди за завдані збитки. Це свідчить про те, що споживачі можуть успішно відстоювати свої права у випадках, коли їхнє обладнання постраждало через неналежну якість електропостачання.
«ДТЕК закликає споживачів не ігнорувати свої права та скористатися можливістю відшкодування збитків, дотримуючись прописаного алгоритму дій.»
Впровадження нового алгоритму відшкодування збитків є важливим кроком у захисті прав споживачів на ринку електроенергії. З новими параметрами якості електропостачання, які набудуть чинності у 2025 році, споживачі матимуть можливість вимагати компенсації за завдані збитки, що може підвищити відповідальність постачальників за якість наданих послуг. Це може стати важливим чинником у формуванні більш прозорих та справедливих відносин між споживачами та енергетичними компаніями.