Поврежденную технику из-за тока: ДТЕК опубликовал алгоритм возмещения убытков
Потребители имеют право на возмещение убытков за поврежденную бытовую технику из-за некачественного электроснабжения. Компания ДТЕК предоставила алгоритм действий для получения компенсации, который включает несколько важных этапов.
Этапы процедуры возмещения
Процедура возмещения начинается с письменного обращения, которое необходимо подать через личный кабинет на сайте компании. В этом обращении потребитель должен подробно описать обстоятельства инцидента, включая дату, время и место, где произошло повреждение техники. Для оформления обращения также необходимо добавить пакет документов. В него входят:
- заключение сервисного центра;
- заявление в свободной форме;
- копии паспорта и идентификационного номера налогоплательщика (ИНН).
Рассмотрение обращений длится до 30 календарных дней. Важно отметить, что с 1 июля 2025 года в Украине вводятся новые параметры качества электроэнергии. Номинальное напряжение составит 230 В, а допустимый коридор отклонений теперь составит 207-253 В. Энергетики обязаны отвечать за качество тока только до ввода в дом.
Судебная практика 2025 года демонстрирует положительную динамику для потребителей. Например, в марте 2025 года суд обязал 'Черновцыоблэнерго' выплатить потребителю 5000 грн морального ущерба за причиненные убытки. Это свидетельствует о том, что потребители могут успешно отстаивать свои права в случаях, когда их оборудование пострадало из-за ненадлежащего качества электроснабжения.
«ДТЕК призывает потребителей не игнорировать свои права и воспользоваться возможностью возмещения убытков, следуя прописанному алгоритму действий.»
Внедрение нового алгоритма возмещения убытков является важным шагом в защите прав потребителей на рынке электроэнергии. С новыми параметрами качества электроснабжения, которые вступят в силу в 2025 году, потребители будут иметь возможность требовать компенсации за причиненные убытки, что может повысить ответственность поставщиков за качество предоставляемых услуг. Это может стать важным фактором в формировании более прозрачных и справедливых отношений между потребителями и энергетическими компаниями.