Управління досвідом працівників (EXM)
У статті AIHR йдеться про управління досвідом працівників (EXM), що охоплює процес покращення всіх взаємодій співробітника з організацією протягом повного життєвого циклу. Згідно з даними Gallup, глобальна залученість працівників впала до 20%, що викликає серйозні занепокоєння у світовій економіці. Витрати через втрачену продуктивність можуть сягнути $10 трильйонів, що підкреслює важливість інвестицій у EXM.
Дослідження SHRM Labs підтверджує, що витрати на заміну працівника становлять від половини до двох річних зарплат, що ще більше підкреслює значущість залученості співробітників. Інститут обслуговування клієнтів зазначає, що зростання залученості працівників позитивно впливає на задоволеність клієнтів. Наприклад, компанія Zappos реалізувала чотиритижневу програму навчання для нових співробітників, і після її завершення пропонувала $2000 за звільнення, якщо працівник вважав, що компанія йому не підходить. CarMax у 2008 році додав майже 70 нових курсів до KMX University та забезпечив понад мільйон годин навчання, де середній співробітник завершив майже 10 курсів за попередні 12 місяців. MTU Aero Engines GmbH створила профілі для працівників у критичних ролях і розробила індивідуальні програми для талановитих молодших спеціалістів.
Рекомендації AIHR щодо EXM
AIHR рекомендує вимірювати досвід працівників через показники, такі як:
- утримання
- намір залишитися
- рекомендації працівників
- продуктивність
- абсентеїзм
- внутрішня мобільність
- Employee Net Promoter Score (eNPS)
Управління досвідом працівників включає в себе етапи, такі як привернення уваги, рекрутинг, адаптація, утримання, розвиток, звільнення та зв'язки з випускниками. AIHR пропонує 7 кроків для розробки програми EXM, серед яких:
- аудит поточного досвіду працівників
- визначення вимірюваних цілей
- проєктування ініціатив для найважливіших етапів
- застосування design thinking
- безперервне вимірювання
- закриття зворотного зв'язку
- інвестиції в навички менеджерів
Для реалізації програм EXM існує кілька програмних інструментів, серед яких Workleap, Culture Amp, Qualtrics, Lattice та Staffbase. Ці інструменти мають різні цінові категорії. Наприклад, Workleap пропонує Standard за $4999 на рік, Pro за $11999 на рік, а Enterprise має індивідуальну ціну. Lattice має ціни від $4 за місце на місяць для Engagement і від $13 за місце на місяць для Foundations, тоді як Culture Amp та Qualtrics формують ціни залежно від кількості працівників і специфіки продукту. Staffbase також пропонує індивідуальні ціни, що залежать від складу робочої сили та інших факторів.
“Стратегія повинна пов'язувати зворотний зв'язок, навички менеджерів і дизайн робочого місця з бізнес-результатами.”
Управління досвідом працівників стає критично важливим для організацій, які прагнуть підвищити продуктивність і зберегти талановитих співробітників. Зважаючи на зниження рівня залученості, компаніям необхідно інвестувати у програми, які забезпечать позитивний досвід працівників на всіх етапах їхньої кар'єри. Ці зусилля не лише зменшать витрати на заміну кадрів, але й сприятимуть покращенню обслуговування клієнтів, що в свою чергу вплине на загальний успіх бізнесу.
З огляду на зростаючу важливість залученості працівників, варто зазначити, що багато компаній не контролюють ефективність найму, що може ще більше погіршити ситуацію. Невміння відстежувати якість найму може призвести до додаткових витрат і зниження продуктивності, що в умовах глобальної економічної нестабільності є особливо критичним.