Почему управление опытом сотрудников имеет значение
AIHR описывает управление опытом сотрудников (EXM) как практику улучшения каждого взаимодействия сотрудника с организацией на протяжении всей его карьеры. Это внимание становится особенно актуальным, так как данные Gallup показывают, что глобальная вовлеченность сотрудников упала всего до 20%, что вызывает серьезные экономические опасения. Убытки от производительности, связанные с этим disengagement, могут составить 10 триллионов долларов, побуждая руководителей HR серьезнее относиться к EXM.
Исследование SHRM Labs подтверждает срочность: замена одного сотрудника обходится где-то от половины до двойной годовой зарплаты. Институт обслуживания клиентов добавляет, что более высокая вовлеченность способствует более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Реальные примеры иллюстрируют эту идею. Zappos проводит четырехнедельную программу адаптации, а затем предлагает новым сотрудникам 2000 долларов, чтобы они уволились, если они придут к выводу, что компания не подходит им. CarMax добавил почти 70 курсов в KMX University в 2008 году и предоставил более одного миллиона часов обучения; типичный сотрудник прошел около 10 курсов за предыдущие 12 месяцев. MTU Aero Engines GmbH создала профили для сотрудников на критически важных ролях и разработала индивидуальные программы развития для перспективных младших специалистов.
Рекомендации AIHR по управлению опытом сотрудников
AIHR советует измерять опыт сотрудников с помощью таких показателей, как:
- удержание
- намерение остаться
- рекомендации сотрудников
- продуктивность
- прогулы
- внутренняя мобильность
- индекс удовлетворенности сотрудников (eNPS)
Жизненный цикл EXM охватывает привлечение, набор, адаптацию, удержание, развитие, увольнение и отношения с выпускниками. Для создания программы AIHR предлагает семь шагов:
- аудит текущего опыта сотрудников
- установить измеримые цели
- разработать инициативы для ключевых моментов жизненного цикла
- применить дизайн-мышление
- постоянно измерять
- закрыть круг обратной связи
- инвестировать в навыки руководителей
Несколько программных платформ могут поддерживать программы EXM, включая Workleap, Culture Amp, Qualtrics, Lattice и Staffbase. Ценовые структуры различаются. Workleap взимает 4999 долларов США в год за стандартный пакет, 11999 долларов США в год за профессиональный и индивидуальное ценообразование для предприятий. Lattice начинается с 4 долларов США за место в месяц за Engagement и 13 долларов США за место в месяц за Foundations. Culture Amp и Qualtrics устанавливают цены в зависимости от числа сотрудников и специфики продукта, тогда как Staffbase также предлагает индивидуальные ставки в зависимости от состава рабочей силы и связанных критериев.
«Стратегия должна связывать обратную связь, навыки руководителей и дизайн рабочей среды с бизнес-результатами.»
Для организаций, стремящихся повысить продуктивность и сохранить талантливых сотрудников, управление опытом сотрудников стало от необязательного к необходимому. Поскольку уровни вовлеченности падают, компаниям необходимы инвестиции, которые создают положительный опыт на каждом этапе пути сотрудника. Это не только снижает затраты на замену, но и укрепляет обслуживание клиентов, способствуя общему успеху бизнеса.
В то время как организации сталкиваются с актуальной проблемой вовлеченности сотрудников, крайне важно понимать более широкие последствия практик найма. Недавний отчет подчеркивает, что многие компании упускают из виду качество своего найма, что может усугубить disengagement и в конечном итоге повлиять на продуктивность и уровень удержания. Эта связь подчеркивает важность комплексного подхода к управлению опытом сотрудников, поскольку решение вопроса качества найма является важным шагом в формировании более вовлеченной рабочей силы.