Вступ нової Медичної інформаційної служби
Із 1 жовтня 2026 року у Києві запрацює нова Медична інформаційна служба, яка надаватиме мешканцям інформацію про міські медзаклади, доступні послуги та допомагатиме визначати маршрути отримання медичної допомоги. Служба буде функціонувати на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики» в межах міської цільової програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров'я столиці» на 2024–2027 роки.
Графік роботи та контактна інформація
Медична інформаційна служба працюватиме з понеділка до п'ятниці з 9:00 до 18:00. Контактний номер служби — (044) 451-0-451. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у Києві будуть безплатними, з мобільних — за тарифом оператора. Служба надаватиме інформацію про:
- роботу комунальних закладів охорони здоров'я;
- безоплатні медичні послуги;
- можливості Програми медичних гарантій.
Водночас важливо зазначити, що служба не надає медичних консультацій і не записує пацієнтів на прийом до лікарів.
Оператори медичної інформаційної служби матимуть доступ до актуалізованої інформації про міські медзаклади, їхні контакти, доступні послуги, зміни в роботі підрозділів та ремонти обладнання. Ця інформація буде використовуватися для роботи міського медичного чат-бота. Служба також прийматиме пропозиції, подяки та скарги щодо медзакладів, зокрема стосовно організації роботи, доступності запису, комунікації персоналу та можливого вимагання коштів.
Тетяна Мостепан зазначила, що для міської влади важливо не лише розвивати медичні послуги, а й постійно чути людей, які ними користуються.
Вона підкреслила, що медична інформаційна служба Києва має стати зрозумілою точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров'я, де люди можуть отримати фахову навігацію: дізнатися, куди звернутися, який заклад надає потрібну послугу та що робити далі. Це допоможе місту бачити, з якими труднощами пацієнти стикаються найчастіше, і на основі цього вдосконалювати маршрути та ухвалювати управлінські рішення.
Людмила Голубенко акцентувала увагу на важливості уважного вислуховування кожного, хто телефонує. Вона зазначила, що іноді людині потрібна конкретна відповідь, іноді – допомога зорієнтуватися, куди саме звернутися, а іноді важливо просто бути почутою. Цільова аудиторія медичної інформаційної служби охоплює пацієнтів, медичних працівників, керівників закладів охорони здоров'я та працівників аптек.
Запровадження Медичної інформаційної служби у Києві є важливим кроком у покращенні доступу до медичних послуг для мешканців столиці. Служба, яка функціонуватиме в рамках цільової програми, має на меті не лише інформувати громадян, але й зібрати зворотній зв'язок, що дозволить міській владі адаптувати та вдосконалити медичну систему. Актуалізація інформації про медзаклади та їхні послуги сприятиме більш ефективному використанню ресурсів охорони здоров'я та покращенню взаємодії між пацієнтами і медичними установами.
У контексті покращення безпеки громадян, необхідно звернути увагу на нововведення щодо оповіщення про повітряні загрози, яке стартувало у Києві. Це рішення сприяє створенню більш зручних умов для мешканців столиці у разі виникнення надзвичайних ситуацій, що підкреслює важливість інтеграції сучасних технологій у повсякденне життя.