Зміни в обслуговуванні Укрпошти
З 23 вересня 2026 року Укрпошта змінює черговість обслуговування у міських відділеннях, де працюють два і більше вікна. Відтепер пріоритет отримують клієнти, які відправляють посилки, а після них обслуговуються ті, хто їх отримує. Ці зміни запроваджуються у відповідь на воєнні обставини, що спричинили повітряні тривоги, обстріли та вимушені зміни маршрутів, які створюють додаткове навантаження на логістику по всій країні.
Генеральний директор АТ "Укрпошта" Ігор Смілянський зазначив, що пріоритетне приймання посилок допоможе зменшити ризик затримок на початку маршруту та прискорити їх відправлення. Відправникам і отримувачам посилок потрібно буде повідомити оператора відділення про тип послуги, щоб організувати відповідну черговість.
Додаткові формати обслуговування
Новий порядок доповнює існуючі формати у міських відділеннях, зокрема експрес-вікна та внутрішні поштомати. Експрес-вікна призначені для коротких операцій, таких як відправлення й отримання посилок. У разі відсутності черги тут можуть надати й інші послуги.
- Восени 2026 року у відділеннях по всій країні буде працювати 601 внутрішній поштомат.
- Станом на дату повідомлення вже встановлено 581 внутрішній поштомат, що складає майже 97% від плану.
- Внутрішні поштомати дозволяють клієнтам самостійно отримувати посилки за кодом без черги і участі оператора.
“Під час війни кожна хвилина важлива. Чим швидше ми оформимо посилку, тим швидше вона вирушить до отримувача. Тому приймання і видача посилок отримають пріоритет. Пенсії, соціальні виплати, платежі та листи для нас такі ж важливі. Ми цінуємо час кожного клієнта. Завдання команди — організувати максимально ефективну роботу і швидку доставку під час війни.”
Ігор Смілянський, генеральний директор АТ "Укрпошта"
Запроваджені зміни в обслуговуванні Укрпошти мають на меті покращити ефективність логістики в умовах війни, де швидкість доставки є критично важливою. Пріоритет у прийманні посилок дозволить зменшити затримки та оптимізувати процеси, що, в свою чергу, може позитивно вплинути на загальний рівень обслуговування клієнтів. Впровадження внутрішніх поштоматів також сприяє зменшенню черг та підвищенню зручності отримання посилок. Це свідчить про адаптацію Укрпошти до нових реалій та потреб клієнтів у складних умовах.