Вплив штучного інтелекту на продуктивність праці
Вплив штучного інтелекту (ШІ) на продуктивність праці та робоче навантаження співробітників стає все більш актуальним у сучасному світі. Дослідження свідчать про підвищення продуктивності на рівні окремих завдань, однак це також супроводжується зростанням робочого навантаження через необхідність перевірки та оцінки результатів, отриманих за допомогою ШІ. Введено поняття "втома від ШІ", яке пов'язане з ментальним та операційним навантаженням працівників. Проблема посилюється через відсутність перегляду організації роботи при впровадженні ШІ, що підкреслює важливу роль HR у редизайні робочих процесів для мінімізації втоми від ШІ та ефективного використання додаткових ресурсів.
Дослідження, проведене серед більш ніж 5000 агентів служби підтримки, показало, що продуктивність зросла в середньому на 14%, а для новачків та малокваліфікованих працівників — на 34%. Проте, відповідно до опитування Upwork Research Institute, 77% співробітників, які використовують ШІ, заявили про збільшення робочого навантаження через необхідність перевірки, верифікації та оцінки результатів ШІ. Термін "втома від ШІ" описує зростаюче ментальне та операційне навантаження працівників при роботі з цими технологіями.
Історія та сучасний контекст
З історії відомо, що електрифікація фабрик дала значний приріст продуктивності лише після редизайну виробничих процесів протягом декількох десятиліть. Подібна ситуація спостерігається і сьогодні: європейський телеком підвищив продуктивність на 5% при додаванні ШІ до існуючих процесів, однак досягнення 30% зростання стало можливим лише після редизайну роботи з урахуванням ШІ. На даний момент лише 25% організацій провели редизайн основних робочих процесів з урахуванням ШІ.
Дослідження 25 000 данських працівників показало, що чатботи ШІ заощадили близько 3% часу, проте створили нові завдання для 8,4% працівників, з яких деякі не користувалися цими інструментами. Аналіз ActivTrak, що охоплює 443 мільйони робочих годин, виявив, що з початком використання ШІ час на електронну пошту, месенджери і чати збільшився більше ніж удвічі, в той час як час на концентровану роботу знизився на 9%. Додатково, опитування Upwork показало, що 39% співробітників витрачають більше часу на перевірку контенту, створеного ШІ.
Дослідження Стенфордського університету та BetterUp підкреслило, що 40% працівників США отримували неякісні результати від колег, створені ШІ, і кожен випадок займав близько двох годин на виправлення. AIHR виділяє три підходи до використання додаткової продуктивності: екстракція, ампліфікація та реінвестиції. Однак лише 18% HR-команд визначили, як виглядає успішне впровадження ШІ і як це вимірювати.
Опитування AIHR виявило чотири області, де з'являється додаткове навантаження:
- ролі, що накопичують роботу;
- концентрація прав прийняття рішень у менеджерів;
- множення перевірок при передачі завдань;
- відкритий прийом роботи без пріоритетів.
HR має ключову роль у редизайні організаційної структури, ролей, процесів прийняття рішень і аналітики робочої сили. Організації, які приділяють пріоритет дизайну роботи, у два рази частіше перевищують очікування від інвестицій у ШІ, за даними Deloitte.
Експертка Емі Марголіс зазначила: "Мандат часто полягає в тому, що нам потрібно бути на 30 або 40% більш ефективними без додаткової кількості співробітників, і ШІ має цьому сприяти. Але коли ШІ звільняє час, а команда не має можливостей правильно його використовувати, люди просто продовжують перевантажуватися."
Ця ситуація підкреслює необхідність управління когнітивним навантаженням, яке відповідає зростаючим рішенням, і вимірювання власної здатності лідерів, щоб зрозуміти, чи мають вони ресурси для виконання додаткової роботи.
Таким чином, впровадження ШІ в робочі процеси вимагає ретельного аналізу та адаптації, щоб уникнути втоми від ШІ та забезпечити ефективне використання нових технологій.
Використання штучного інтелекту в робочих процесах здатне підвищити продуктивність, однак без належного редизайну процесів це може призвести до збільшення робочого навантаження на працівників. Організаціям важливо усвідомлювати ці виклики та активно залучати HR-фахівців для оптимізації робочих процесів, щоб забезпечити стійкий розвиток і ефективність у використанні нових технологій. Відсутність змін у структурі та процесах може перешкоджати досягненню максимальної користі від впровадження ШІ, що вимагає уваги з боку керівництва та організаційних команд.
В умовах зростання продуктивності, яке приносить використання штучного інтелекту, важливо також розуміти, як це впливає на робоче навантаження. Дослідження показують, що хоча працівники витрачають більше часу на виконання завдань, їхня концентрація може знижуватися, що потребує нових підходів до організації праці та управління ресурсами. Це підкреслює необхідність адаптації робочих процесів для зменшення втоми від технологій.