У Європейському Союзі змінюють правила онлайн-торгівлі. З 19 червня 2026 року покупці зможуть відмовитися від інтернет-покупки буквально одним кліком. Інтернет-магазини будуть зобов’язані додати спеціальну кнопку для повернення коштів. Про це пише “InPoland”.
Нові правила передбачають, що кнопка «відмова від договору» стане обов’язковою на сайтах інтернет-магазинів. Вона дозволить покупцям швидко оформити повернення товару без складних процедур.
Повернення товарів у ЄС: як працюватиме нове правило
Раніше покупці мали право відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Однак на практиці реалізувати це право було складно.
Споживачам часто доводилося:
-
самостійно шукати форму повернення
-
писати електронні листи продавцю
-
друкувати документи або звертатися до служби підтримки.
У деяких випадках магазини ускладнювали процедуру, щоб відмову від покупки було важче оформити.
Нові правила мають змінити цю практику. Після натискання кнопки покупець автоматично подає заявку на відмову від договору. Підтвердження такого запиту продавець повинен надіслати на постійному носії, наприклад електронною поштою.
Онлайн-покупки в ЄС: чому бізнес критикує нові правила
Не всі продавці позитивно сприйняли нововведення. Бізнес побоюється, що спрощена процедура повернення може вплинути на продажі.
Основні ризики, про які говорять компанії:
-
збільшення кількості повернень товарів
-
використання покупцями речей лише один раз
-
зростання витрат на логістику.
За даними дослідження SW Research, близько 20% споживачів віком від 24 до 35 років у Польщі визнають, що іноді купують одяг лише для одноразового використання, після чого повертають його до магазину з вимогою повного відшкодування.
Нові правила стали результатом змін до директив ЄС щодо захисту прав споживачів. Їхня мета — зробити процес відмови від покупки таким самим простим, як і її оформлення.
Нагадаємо, в Україні запустили електронний чек єЧек.