В Европейском Союзе меняют правила онлайн-торговли. С 19 июня 2026 года покупатели смогут отказаться от интернет-покупки буквально одним кликом. Интернет-магазины будут обязаны добавить специальную кнопку для возврата средств. Об этом сообщает “InPoland”.
Новые правила предполагают, что кнопка «отказ от договора» станет обязательной на сайтах интернет-магазинов. Она позволит покупателям быстро оформить возврат товара без сложных процедур.
Возврат товаров в ЕС: как будет работать новое правило
Ранее покупатели имели право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Однако на практике осуществить это право было сложно.
Потребителям часто приходилось:
- самостоятельно искать форму возврата
- писать электронные письма продавцу
- распечатывать документы или обращаться в службу поддержки.
В некоторых случаях магазины усложняли процедуру, чтобы отказ от покупки было труднее оформить.
Новые правила должны изменить эту практику. После нажатия кнопки покупатель автоматически подает заявку на отказ от договора. Подтверждение такого запроса продавец должен отправить на постоянном носителе, например электронной почтой.
Онлайн-покупки в ЕС: почему бизнес критикует новые правила
Не все продавцы положительно восприняли нововведения. Бизнес опасается, что упрощенная процедура возврата может повлиять на продажи.
Основные риски, о которых говорят компании:
- увеличение количества возвратов товаров
- использование покупателями вещей только один раз
- рост затрат на логистику.
Согласно исследованию SW Research, около 20% потребителей в возрасте от 24 до 35 лет в Польше признают, что иногда покупают одежду только для одноразового использования, после чего возвращают ее в магазин с требованием полного возмещения.
Новые правила стали результатом изменений в директивах ЕС по защите прав потребителей. Их цель — сделать процесс отказа от покупки таким же простым, как и ее оформление.
Напоминаем, что в Украине запустили электронный чек еЧек.