Гроші можна повернути: Укрзалізниця пояснила, як знайти квиток на проїзд

Як знайти квиток, куплений до кібератаки 22 березня, або повернути гроші

Укрзалізниця пояснила, як знайти квитки, куплені до кібератаки 22 березня або повернути гроші, повідомляє "Хвиля". Якщо ви купили квиток на поїзд і хвилюєтесь щодо можливих проблем з документами після останньої кібератаки, складіть свого роду програму дій:

• Перевірте свою електронну пошту. Якщо ви вказали свою електронну адресу у своєму профілі в додатку, там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком.
• Також впевніться, що ви перевірили папку "спам", оскільки квитки можуть потрапити туди.

Якщо ж ви все ще не знайшли квиток, приходьте на поїзд не менше, ніж за 20 хвилин до відправлення. Провідник може перевірити вашу підставу для проїзду, якщо у вас є запис у банківському додатку або квитанція про оплату.

Якщо ви хочете повернути гроші за раніше придбаний онлайн-білет, виконайте наступні кроки:

• Заповніть заявку на повернення за посиланням https://surl.li/ohrgmd.
• Зверніть увагу, що повернути квиток можна не пізніше, ніж за 1 годину до відправки.

Якщо ви резервували кошти для автоматичного придбання, а через кібератаку отримали квиток, заповніть заявку на повернення. Повернення грошей може зайняти до 30 банківських днів, залежно від вашого банку.

Якщо купили квиток після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)

Якщо під час оплати сталася помилка, і гроші були зняті, але квиток не надійшов:

• Зачекайте 5-10 хвилин і перевірте свою поштову скриньку.
• Якщо квиток все ще немає, опишіть проблему через програму в розділі "Зворотній зв'язок".
• У вас будуть два варіанти: вам надішлють квиток або повернуть гроші.

"З усіх інших питань просимо пасажирів звертатися на нашу резервну електронну пошту: service@uz.com.ua. Ми зробимо все можливе, щоб швидко виправити наслідки збоїв після відновлення систем. Дякуємо за розуміння!", - наголосили в Укрзалізниці.

Раніше було повідомлено, що Укрзалізниця компенсуватиме незручності пасажирам через збій.