Деньги можно вернуть: Укрзализница объяснила, как найти билет на проезд

Как найти билет, купленный до кибератаки 22 марта, или вернуть деньги

Укрзализница объяснила, как найти билеты, купленные до кибератаки 22 марта или вернуть деньги, сообщает 'Хвиля'. Если вы купили билет на поезд и переживаете относительно возможных проблем с документами после последней кибератаки, составьте своего рода программу действий:

• Проверьте свою электронную почту. Если вы указали свой электронный адрес в своем профиле в приложении, там должно быть письмо от Укрзализницы с PDF-билетом.
• Также убедитесь, что вы проверили папку 'спам', поскольку билеты могут попасть туда.

Если же вы все еще не нашли билет, приходите на поезд не менее, чем за 20 минут до отправления. Проводник может проверить вашу причину для проезда, если у вас есть запись в банковском приложении или квитанция об оплате.

Если вы хотите вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн-билет, выполните следующие шаги:

• Заполните заявку на возврат по ссылке https://surl.li/ohrgmd.
• Обратите внимание, что вернуть билет можно не позднее, чем за 1 час до отправления.

Если вы резервировали средства для автоматического приобретения, а из-за кибератаки получили билет, заполните заявку на возврат. Возврат денег может занять до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

Если купили билет после восстановления онлайн-продаж (с 27 марта 2025 года)

Если во время оплаты произошла ошибка, и деньги были сняты, но билет не пришел:

• Подождите 5-10 минут и проверьте свой почтовый ящик.
• Если билет все еще нет, опишите проблему через приложение в разделе 'Обратная связь'.
• У вас будут два варианта: вам пришлют билет или вернут деньги.

'По всем остальным вопросам просим пассажиров обращаться на нашу резервную электронную почту: service@uz.com.ua. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро исправить последствия сбоев после восстановления систем. Спасибо за понимание!', - подчеркнули в Укрзализнице.

Ранее сообщалось, что Укрзализница компенсирует неудобства пассажирам из-за сбоя.