Хто має платити за переадресацію посилки: "Нова пошта" відповіла на скарги

Компанія "Нова пошта" не має наміру обмежувати переадресацію посилок з оплатою при отриманні, хоча вона отримала численні скарги від підприємців. За інформацією з джерела "Хвиля", на це свідчать відповіді представників компанії на звернення бізнес-клієнтів у соціальних мережах.

Головна претензія підприємців полягає в тому, що отримувачі можуть змінювати адресу доставки посилок з оплатою без узгодження з відправником. При цьому витрати на цю послугу покладаються на продавця, а не на покупця, який ініціював таку переадресацію.

"Розуміємо ваші емоції, але хочемо зазначити, що ми не можемо наразі заборонити клієнтам переадресовувати посилки – кожний може мати власні обставини, що цього вимагають. Ми взяли ваші слова до уваги та розглянемо цю пропозицію", - відповіли представники "Нової пошти" на одну зі скарг.

На запитання про можливу переадресацію по оплаті цієї послуги отримувачем компанія також відмовила: "Ми не можемо обмежити право отримувача самостійно замовляти переадресацію посилки, так само, як і зобов'язувати його сплачувати її одразу".

Аналіз

З інформації вище випливає, що "Нова пошта" не планує вводити обмеження на переадресацію посилок з оплатою при отриманні, незважаючи на негативні відгуки. Компанія показує гнучкість та розуміння сторін, хоча підприємці наголошують на порушенні договірних відносин. У цілому, питання з переадресацією посилок залишається відкритим для обговорення та можливих змін у перспективі.